AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
24.01.2019 | 23:47 Uhr  VerifiziertIch bin selbst NPS Beauftragter und hätte ein paar Bemerkungen: erstens sollten Sie den Schadensfall präzisieren (man kann ja mehrere Fahrzeuge haben) um die Erkennbarkeit zu erhöhen und ein persönlicheres Erlebnis zu kreieren.
Außerdem vermischen Sie zwei fragen: abwicklung der Schadenfalls und NPS Frage... ist nicht das Gleiche :)
Was gut ist:
kurze Umfrage!
Sternchen Bewertung Ich bin selbst NPS Beauftragter und hätte ein paar Bemerkungen: erstens sollten Sie den Schadensfall präzisieren (man kann ja mehrere Fahrzeuge haben) um die Erkennbarkeit zu erhöhen und ein persönlicheres Erlebnis zu kreieren.
Außerdem vermischen Sie zwei fragen: abwicklung der Schadenfalls und NPS Frage... ist nicht das Gleiche :)
Was gut ist:
kurze Umfrage!
Sternchen Bewertung |
24.01.2019 | 23:13 Uhr VerifiziertDie Mitarbeiterin an der Telefonhotline konnte meine Rückfrage nicht sofort beantworten, weshalb sie mir den Rückruf einer Kollegin innerhalb von 48 Stunden angeboten hat. Sie hat dies in der Komplexität die in meiner Frage lag begründet, was für mich nachvollziehbar war.
Dieser Rückruf erfolgte innerhalb der Frist und die Antwort auf meine Frage war umfassend und vollständig. Die Kollegin war sehr kompetent und freundlich. Seit über 30 Jahren bin ich Kunde und stets sehr zufrieden.
*** Die Mitarbeiterin an der Telefonhotline konnte meine Rückfrage nicht sofort beantworten, weshalb sie mir den Rückruf einer Kollegin innerhalb von 48 Stunden angeboten hat. Sie hat dies in der Komplexität die in meiner Frage lag begründet, was für mich nachvollziehbar war.
Dieser Rückruf erfolgte innerhalb der Frist und die Antwort auf meine Frage war umfassend und vollständig. Die Kollegin war sehr kompetent und freundlich. Seit über 30 Jahren bin ich Kunde und stets sehr zufrieden.
*** |
Gute telefonische Erreichbarkeit. Völlig unkomplizierter Kontakt. |
24.01.2019 | 22:41 Uhr VerifiziertUnterm Strich ist alles zu unserer Zufriedenheit abgewickelt worden
Ich hätte gerne die volle Punktzahl vergeben,davon abgehalten hat mich die sehr lange Wartezeit bis das Problem endlich in Angriff genommen wurde.Außerdem hatte ich sehr große Schwierigkeiten telefonisch die "richtigen" Berater zu erreichen.Dies obwohl die angegebene Nummer gewählt wurde ,hat man mich in alle möglichen Städte durchgestellt.Vom Gefühl her....wo gerade jemand frei war.
Aber ,das Problem wurde zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst.
Mit besten Grüßen Unterm Strich ist alles zu unserer Zufriedenheit abgewickelt worden
Ich hätte gerne die volle Punktzahl vergeben,davon abgehalten hat mich die sehr lange Wartezeit bis das Problem endlich in Angriff genommen wurde.Außerdem hatte ich sehr große Schwierigkeiten telefonisch die "richtigen" Berater zu erreichen.Dies obwohl die angegebene Nummer gewählt wurde ,hat man mich in alle möglichen Städte durchgestellt.Vom Gefühl her....wo gerade jemand frei war.
Aber ,das Problem wurde zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst.
Mit besten Grüßen |
toll alles ok |
Unfreundlich und nicht hilfsbereit. Hat einfach aufgelegt |
24.01.2019 | 21:58 Uhr VerifiziertNette und kompetente Beratung und schnelle Lösungsfindung zum bestehenden Problem. Nette und kompetente Beratung und schnelle Lösungsfindung zum bestehenden Problem. |
Problemlose Schadenabwicklung. |
24.01.2019 | 21:35 Uhr VerifiziertFreundliche Ansprache; fachkompetente Information; Fähigkeit, sich Anliegen erläutern zu lassen und aufmerksames Zuhören. Freundliche Ansprache; fachkompetente Information; Fähigkeit, sich Anliegen erläutern zu lassen und aufmerksames Zuhören. |
24.01.2019 | 21:26 Uhr VerifiziertGrundsätzliche Haltung der KV gegenüber den Kunden- Geld sparen statt Service; was kann ich ablehnen statt wie kann ich weiterhelfen... dafür können die Mitarbeiter am Telefon wenig, aber grundsätzlich bin ich mit der Leistung meiner Versicherung mehr als unzufrieden- nur Ärger, Bürokratie und Extrakosten Grundsätzliche Haltung der KV gegenüber den Kunden- Geld sparen statt Service; was kann ich ablehnen statt wie kann ich weiterhelfen... dafür können die Mitarbeiter am Telefon wenig, aber grundsätzlich bin ich mit der Leistung meiner Versicherung mehr als unzufrieden- nur Ärger, Bürokratie und Extrakosten |
