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Aufgrund eines hohen Nachfrageaufkommens habe ich die Rückruffunktion gewählt. Pünktlich zur angegebenen Zeit wurde ich zurückgerufen und fast unverzüglich mit einer Mitarbeitermitarbeiterin verbunden. Der Kontakt verlief sehr freundlich und kompetent. Das Problem ist zwar noch nicht gelöst, aber die Antwort war für mich zufriedenstellend.

Der Kundenservice bei persönlichen Gesprächen ist immer freundlich und kann unterstützen. SCHLECHT ist die Leistungsabrechnung. Es dauert immer viel zu lange bis die Abrechnungen bearbeitet wurden. Immer kommt die Auskunft „die Mitarbeiter sind im Rückstand“. Sind sie leider immer. Der Kunde macht schon alles selber, scannt und bedient die App. Die Vermutung liegt nahe, dass sie den Abrechnungsservice daraufhin verkleinert haben und die restlichen Mitarbeiter nicht mehr hinterher kommen. Es ist immer so. Ich kenne es von meinem Mann und bei Freunden bei anderen Versicherungen, das die Abrechnungen auch innerhalb von ein paar Tagen bearbeitet werden können. Da ich gerade mal wieder eine Beitragserhöhung erhalten habe, nervt auch ein schlechter Abrechnungsservice. Beste Grüße von einer zur Zeit sehr unzufriedenen und frustrierten Kundin.

Ich warte seit 4 Wochen auf die Bearbeitung meiner eingereichten Rechnungen. Dann klappt der Rückruf Service nicht.

Keine Lösung des Problems