AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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Das man direkt an der Lösung gearbeitet hat. |
26.03.2024 | 12:10 Uhr  VerifiziertIhre fernmündliche Erreichbarkeit ist dringend optimierungsbedürftig! Wartezeiten von 15- 20 Minuten, bzw. die Beendigung der Warteschleife Ihrerseits sind keineswegs Service- und Dienst- leistungsorientiert.
Das eine eingereichte Rechnung jenseits***- , via Einschreiben an Sie übersandt, nach Auskunft Ihres MA ca. 5 Tage benötigt um "eingescannt" zu werden, um dann an intern die Fachabteilung zwecks Bearbeitung weitergeleitet zu werden, halte ich schlicht für suboptimal.
Das man darüber hinaus gebeten wird, danach, also in der Folgewoche sich nochmals Ihrer fernmündlichen Warteschlange auszusetzen, um im Hinblick auf die vorerwähnte Rechnungs-höhe eine Priorisierung zu erbitten, erscheint ebenfalls optimierungsbedürftig. Sogar bei der Beihilfe***werden Rechnungen jenseits der € ***- automatisch mit Vorrang bearbeitet.
Insoweit halte ich einen Optimierungsbedarf bei den angesprochenen Aspekten im Sinne einer "Kundenorientierung" für geboten und erforderlich. Ihre fernmündliche Erreichbarkeit ist dringend optimierungsbedürftig! Wartezeiten von 15- 20 Minuten, bzw. die Beendigung der Warteschleife Ihrerseits sind keineswegs Service- und Dienst- leistungsorientiert.
Das eine eingereichte Rechnung jenseits***- , via Einschreiben an Sie übersandt, nach Auskunft Ihres MA ca. 5 Tage benötigt um "eingescannt" zu werden, um dann an intern die Fachabteilung zwecks Bearbeitung weitergeleitet zu werden, halte ich schlicht für suboptimal.
Das man darüber hinaus gebeten wird, danach, also in der Folgewoche sich nochmals Ihrer fernmündlichen Warteschlange auszusetzen, um im Hinblick auf die vorerwähnte Rechnungs-höhe eine Priorisierung zu erbitten, erscheint ebenfalls optimierungsbedürftig. Sogar bei der Beihilfe***werden Rechnungen jenseits der € ***- automatisch mit Vorrang bearbeitet.
Insoweit halte ich einen Optimierungsbedarf bei den angesprochenen Aspekten im Sinne einer "Kundenorientierung" für geboten und erforderlich. |
Sehr sympathische und kompetente Mitarbeiterin |
26.03.2024 | 12:08 Uhr VerifiziertLeider klappt die Übertragung von Rezepten etc. über „***„
Oft nicht nach neuen Abdates.
Die Bearbeitungszeit dauert viel zu lange,
Der MED. Dienst ist unfähig todkranke Patienten zu erkennen. Leider klappt die Übertragung von Rezepten etc. über „***„
Oft nicht nach neuen Abdates.
Die Bearbeitungszeit dauert viel zu lange,
Der MED. Dienst ist unfähig todkranke Patienten zu erkennen. |
26.03.2024 | 12:05 Uhr VerifiziertBeim Einreichen von Rechnungen kommt in der Regel zum Schluss eine Bemerkung:
Sie haben ihre Rechnungen mit Erfolg eingereicht. Diese Bemerkung ist hilfreich. Man
weiss dann, dass man alles richtig gemacht hat. Manchmal fehlt diesr Satz. Man weiss
dann nicht, ob und was man falsch gemacht hat. Es wäre hilfreich, wenn erklärt wird,
was beim Einreichen noch zu verbessern ist. Beim Einreichen von Rechnungen kommt in der Regel zum Schluss eine Bemerkung:
Sie haben ihre Rechnungen mit Erfolg eingereicht. Diese Bemerkung ist hilfreich. Man
weiss dann, dass man alles richtig gemacht hat. Manchmal fehlt diesr Satz. Man weiss
dann nicht, ob und was man falsch gemacht hat. Es wäre hilfreich, wenn erklärt wird,
was beim Einreichen noch zu verbessern ist. |
Schnelle Abwicklung |
Lange Wartezeiten bei eingereichten Rechnung |
26.03.2024 | 12:00 Uhr VerifiziertSehr freundlich , sofortige Regelung und Zusage zur Lösung meines Anliegens Sehr freundlich , sofortige Regelung und Zusage zur Lösung meines Anliegens |
Bearbeitung eingereichter Belege |
26.03.2024 | 11:55 Uhr VerifiziertLeider konnte mein Anliegen nicht beantwortet und geklärt werden. Ansonsten sehr höflich und nett. Leider konnte mein Anliegen nicht beantwortet und geklärt werden. Ansonsten sehr höflich und nett. |
