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Wartezeit am Telefon ist seit Wochen kundenunfreundlich. Der Hinweis seit Monaten auf ein erhöhtes Kundaufkommen ist unglaubwürdig, mehr Personal sollte die Lösung sein!

Immer jemanden erreicht und geholfen bekommen

Hauptgrund der Bewertung war der dezente Zwang... Erreichbarkeit ist schwierig, Rückrufservice ist okay, wenn man die Zeit hat. Kommt es dann zum persönlichen Kontakt am Telefon, ist es ohne Beanstandung. Habe kein Vertrauen zum Online-Portal, Problemlösungen erscheinen mir schwierig zu sein. Zuviel Kontakt mit Computerstimmen, zuwenig Kontakt mit Menschen. Bearbeitung von Kostenerstattungen/Bescheinigungen dauert lange

Die Log in Daten für die App verlieren nach gefühlt jeden Update die Gültigkeit, dann muss umständlich ein neuer Log in Code bestellt werden(kommt per Post), das ist zeitraubend und nervend. Reicht man dann über die HP direkt Belege ein bekommt man nicht mal eine Bestätigung per E-Mail zugesendet. Man kann zwar sehen dass die Belege " zur Bearbeitung vorbereitet" sind, jedoch steht das mehrere Wochen da, ohne das sich irgendwas tut. Also Frage ich nochmal per E-Mail nach und bekommt die sehr kurze fast schon unfreundliche Antwort man soll doch auf der Homepage unter eingereichte Belege nachschauen. Umständlich und nicht kundenorientiert. Hier ist Nachbesserung dringend nötig.