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1. Ständige Erhöhung dess Versicherungsbeitrages. In allen Jahren seit Versicherungsbeginn wurden auch Beiträge zur Altersentlastung gezahlt. Trotzdem muss ich jetzt im 70. Lebensjahr für die Krankenversicherung ca. ***% meiner Rente für die AXA aufwenden. 2. Die Leistungen werden permanent schlechter. Für die letzten Hörgeräte wurden mir noch *** € erstattet, jetzt sind es nur noch *** €. 3. Die Kompetenz hinsichtlich der Leistungsabrechnung ist nicht gegeben. So wurde eine Leistung für die Brille gekürzt, weil es angeblich zu teuer für eine Einstärkenbrille war. Es handelte sich aber um eine Gleitsichtbrille. Kürzlich wurde eine vom Hautarzt verschriebene Salbe nicht erstattet, weil es angeblich auch als Kosmetikum verwendbar wäre. 3. Ende letzten Jahres erhielt ich eine Mahnung zum nicht gezahlten Beitrag, obwohl seit Jahren eine Einzugsermächtigung besteht. Auch der Schriftverkehr zu einer Behandlung. Fazit: schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis und Inkompetenz .

Eine schriftliche Anfrage vom 08.12.2019 wurde nicht beantwortet; eine diesbezügliche Erinnerung vom 02.01.2020 ebenfalls nicht! Erst nach einer fernmündlichen Rückfrage am 20.01.2020 erfolgt zwar umgehend eine Antwort: sie beinhaltete aber nur einen Teil meiner Anfrage vom 08.12.2019. Auf eine erneute schriftl. Anfrage vom 26.01.2020 hat AXA bis heute schriftl. nicht geantwortet. Erst durch ein Telefonat mit dem Kundenservice (welchen ich nach einer ca. 10-minütigen Verweildauer in der Warteschleife erreichte), wurde die noch offene Frage vom 08.12.2019 (entstehen mir Nachteile aus einem Tarifwechsel) beantwortet. Gleichzeitig wurde mir zugesagt, mir die kompletten Vertragsgrundlagen zu meinem Versicherungsschein zu übersenden. Einige Tage nach dem Telefonat vom 30.01.2020 wurden mir Vertragsunterlagen zugesandt, leider aber nicht alle, die in meinem Versicherungsschein aufgeführt sind und die ich angefordert habe.. So fehlt bis heute noch die Vertragsgrundlage 300, 243 und 244!.

Der Mitarbeiter am Telefon war freundlich und hilfsbereit. Er konnte mir zwar nicht direkt helfen, hat meinen Sachverhalt aber mit dem zuständigen Kollegen zügig und ohne weiteren Aufwand/Nachfrage zu meiner Zufriedenheit geklärt.

Schnelle Antwort, beantworte alle meine Fragen, und ich hatte das Gefühl, daß es von Seiten des Service einen Wunsch nach Hilfe und viel Geduld gab! Nach jedem Anruf war ich sehr zufrieden mit den Service!