AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
15.01.2020 | 18:45 Uhr  VerifiziertDer Kontakt mit dem Kundenservice an sich war ok, die MitarbeiterInnen sind sehr freundlich und nehmen sich der Sache an. Das eigentliche Hauptproblem liegt im Grund, warum dieser Kontakt überhaupt zu stande kam, es handelte sich nämlich mal wieder um eine Reklamation zur Leistungsabrechnung. Hier werden sehr oft Abzüge von den eingereichten Unterlagen aus den verschiedensten Gründen gemacht. Meist liegt es an der "medizinischen Notwendigkeit", die ich als medizinischer Laie natürlich nicht begründen kann. Auch ein ärztliches Schreiben beeindruckt die AXA nicht. In anderen Fällen ist es einfach fehlerhafte Bearbeitung, wie hier geschehen. Man muß also immer seine Erstattungen prüfen und sich melden, ansonsten gehen die Fehler zu meinen Lasten. Wahrscheinlich sitzen da keine Menschen mehr, sondern es wird alles nur noch maschinell verarbeitet, so häufig wie jetzt bei der AXA hatte ich noch nie solche Probleme, daher kann ich sie nicht weiterempfehlen. Der Kontakt mit dem Kundenservice an sich war ok, die MitarbeiterInnen sind sehr freundlich und nehmen sich der Sache an. Das eigentliche Hauptproblem liegt im Grund, warum dieser Kontakt überhaupt zu stande kam, es handelte sich nämlich mal wieder um eine Reklamation zur Leistungsabrechnung. Hier werden sehr oft Abzüge von den eingereichten Unterlagen aus den verschiedensten Gründen gemacht. Meist liegt es an der "medizinischen Notwendigkeit", die ich als medizinischer Laie natürlich nicht begründen kann. Auch ein ärztliches Schreiben beeindruckt die AXA nicht. In anderen Fällen ist es einfach fehlerhafte Bearbeitung, wie hier geschehen. Man muß also immer seine Erstattungen prüfen und sich melden, ansonsten gehen die Fehler zu meinen Lasten. Wahrscheinlich sitzen da keine Menschen mehr, sondern es wird alles nur noch maschinell verarbeitet, so häufig wie jetzt bei der AXA hatte ich noch nie solche Probleme, daher kann ich sie nicht weiterempfehlen. |
15.01.2020 | 18:43 Uhr VerifiziertGott sei Dank musste ich in vielen Jahren die Versicherung seltenst (ich glaube 3x) in Anspruch nehmen. Es handelte sich jeweils um sehr kleine Beträge (unter *** Euro), die jeweils sehr schnell erstattet wurden. Telefonische Kontakte waren bisher immer sehr freundlich und hilfreich. Gott sei Dank musste ich in vielen Jahren die Versicherung seltenst (ich glaube 3x) in Anspruch nehmen. Es handelte sich jeweils um sehr kleine Beträge (unter *** Euro), die jeweils sehr schnell erstattet wurden. Telefonische Kontakte waren bisher immer sehr freundlich und hilfreich. |
15.01.2020 | 18:40 Uhr VerifiziertDer Kundenservice an sich war nett und wahrscheinlich hilfreich. Leider habe ich drei Nummern durchprobieren müssen und ewige Zeit in Warteschleifen verbracht. Das ist einfach nicht zeitgemäß.
Sowas kann man mit Rückrufservice lösen.
Auf meine Emails habe ich noch immer keine Antwort und hoffe, dass alles wie geplant klappt.
Mehrere Tage Antwortzeit - ebenfalls nicht zeitgemäß für solch ein großes Unternehmen. Der Kundenservice an sich war nett und wahrscheinlich hilfreich. Leider habe ich drei Nummern durchprobieren müssen und ewige Zeit in Warteschleifen verbracht. Das ist einfach nicht zeitgemäß.
Sowas kann man mit Rückrufservice lösen.
Auf meine Emails habe ich noch immer keine Antwort und hoffe, dass alles wie geplant klappt.
Mehrere Tage Antwortzeit - ebenfalls nicht zeitgemäß für solch ein großes Unternehmen. |
15.01.2020 | 18:36 Uhr VerifiziertAbrechnungen müssen stets nachkontrolliert werden, häufig keine Kostenübernahme, da Interpretation der GOÄ willkürlich festgelegt. Kunde bleibt oft auf Restkosten sitzen. Seit Jahrzehnten Abrechnungsstau. Geld wird zu langsam und häufig fehlerhaft zu Gunsten des Versicherers überwiesen. Wenig vertrauensvolle Zusammenarbeit über Jahre dieselbe Leier mit Reformstau. Im Prinzip genau so teuer wie etablierte seriösere Anbieter, jedoch deutlich schwächer im Service. Abrechnungen müssen stets nachkontrolliert werden, häufig keine Kostenübernahme, da Interpretation der GOÄ willkürlich festgelegt. Kunde bleibt oft auf Restkosten sitzen. Seit Jahrzehnten Abrechnungsstau. Geld wird zu langsam und häufig fehlerhaft zu Gunsten des Versicherers überwiesen. Wenig vertrauensvolle Zusammenarbeit über Jahre dieselbe Leier mit Reformstau. Im Prinzip genau so teuer wie etablierte seriösere Anbieter, jedoch deutlich schwächer im Service. |
Unkomplizierte Hilfebei Anliegen. |
15.01.2020 | 18:15 Uhr VerifiziertMein gestellter Antrag auf eine kleine Anwartschaft und die Rückumstellung. Mein gestellter Antrag auf eine kleine Anwartschaft und die Rückumstellung. |
15.01.2020 | 18:10 Uhr VerifiziertEigentlich bin ich sehr zufrieden, aber was mich irritiert hat das die preis vergleich letztes Jahr mehr geworden ist. Meine Prozent ist runter gegangen aber die Preise wurde erhört. Eigentlich bin ich sehr zufrieden, aber was mich irritiert hat das die preis vergleich letztes Jahr mehr geworden ist. Meine Prozent ist runter gegangen aber die Preise wurde erhört. |
15.01.2020 | 17:23 Uhr VerifiziertDie Betreuung durch den Mitarbeiter vor Ort war unzureichend. Die Leistungen sind nicht dem Preis angepasst (zum selben Preis bekomme ich bei andren Krankenkassen mehr Leistung). Auch auf mehrfaches Einreichen von Begründungen vom Arzt, habe ich Teile meiner Rechnungen nicht erstattet bekommen. Die Betreuung durch den Mitarbeiter vor Ort war unzureichend. Die Leistungen sind nicht dem Preis angepasst (zum selben Preis bekomme ich bei andren Krankenkassen mehr Leistung). Auch auf mehrfaches Einreichen von Begründungen vom Arzt, habe ich Teile meiner Rechnungen nicht erstattet bekommen. |
Schneller telefonischer und kompetenter Kontakt |
Rückerstattung |
