AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
11.09.2019 | 16:41 Uhr  VerifiziertMein Anliegen wurde unbürokratisch gelöst. Dabei handelte es sich um eine Adressänderung, die ich an anderen Stellen wiederholt durch umständliche Scans und amtliche Belege beweisen musste.
Außerdem hat man mit Ausstellung und Versand einer neuen Versichertenkarte selbständig einen weiteren Prozessschritt zu meinem Nutzen vorgenommen. Mein Ziel wurde damit vom Kundenservice sogar übererfüllt.
Eine Kleiningkeit, über deren Lösung ich mich aber freue. Mein Anliegen wurde unbürokratisch gelöst. Dabei handelte es sich um eine Adressänderung, die ich an anderen Stellen wiederholt durch umständliche Scans und amtliche Belege beweisen musste.
Außerdem hat man mit Ausstellung und Versand einer neuen Versichertenkarte selbständig einen weiteren Prozessschritt zu meinem Nutzen vorgenommen. Mein Ziel wurde damit vom Kundenservice sogar übererfüllt.
Eine Kleiningkeit, über deren Lösung ich mich aber freue. |
11.09.2019 | 16:40 Uhr VerifiziertIch selbst musste gar nicht an AXA herantreten, das hat *** übernommen. Ich selbst musste gar nicht an AXA herantreten, das hat *** übernommen. |
11.09.2019 | 16:28 Uhr VerifiziertAuskunft über Vertragsdetails kam per Telefon-Rückruf erst nach 3 Tagen, dann aber freundlich und kompetent beantwortet. Auskunft über Vertragsdetails kam per Telefon-Rückruf erst nach 3 Tagen, dann aber freundlich und kompetent beantwortet. |
Sehr höfliche, freundliche und kompetente Kommunikation |
Alles bestens |
Freundlichkeit, Verständnis |
Alles super gelaufen.
Bin sehr zufrieden. |
11.09.2019 | 16:12 Uhr VerifiziertEs ging um einen Steinschlagschaden an der Windschutzscheibe. Ich habe das Auto erst seit Januar und bin natürlich zum Autohaus gefahren, wo ich das Auto gekauft habe um es dort reparieren zu lassen.
Das Autohaus hat es dann mit der Axa abgeklärt und leider musste ich feststellen, dass mir nicht wie bei jeder anderen Versicherung auch, nur die Selbstbeteiligung berechnet wurde. Nein, ich soll fast die Hälfte der Kosten selber tragen, weil ich nicht zu einer Vertragswerkstatt gefahren bin, sondern zu der Werkstatt meines Vertrauens.
Ich bin sehr enttäuscht!!!!!! Es ging um einen Steinschlagschaden an der Windschutzscheibe. Ich habe das Auto erst seit Januar und bin natürlich zum Autohaus gefahren, wo ich das Auto gekauft habe um es dort reparieren zu lassen.
Das Autohaus hat es dann mit der Axa abgeklärt und leider musste ich feststellen, dass mir nicht wie bei jeder anderen Versicherung auch, nur die Selbstbeteiligung berechnet wurde. Nein, ich soll fast die Hälfte der Kosten selber tragen, weil ich nicht zu einer Vertragswerkstatt gefahren bin, sondern zu der Werkstatt meines Vertrauens.
Ich bin sehr enttäuscht!!!!!! |
11.09.2019 | 16:11 Uhr Verifiziert1. Erreichbarkeit per Telefon und myAXA absolut ungenügend. Service = 0
Ich möchte betonen, dass der Kontakt (sofern dieser zustande kommt) mit den Mitarbeitern positiv ist. Alle sehr freundlich und mitfühlend... aber komplett überfordert und Opfer der Sparmaßnahmen.
2. Abrechnungen für Leistungen sind nicht nachvollziehbar / transparent. Es werden grundsätzlich nicht die vertraglich vereinbarten Leistungen gewährt. Erst bei Beschwerde wird nachgebessert. Ergebnisse trotzdem völlig unzureichend. 1. Erreichbarkeit per Telefon und myAXA absolut ungenügend. Service = 0
Ich möchte betonen, dass der Kontakt (sofern dieser zustande kommt) mit den Mitarbeitern positiv ist. Alle sehr freundlich und mitfühlend... aber komplett überfordert und Opfer der Sparmaßnahmen.
2. Abrechnungen für Leistungen sind nicht nachvollziehbar / transparent. Es werden grundsätzlich nicht die vertraglich vereinbarten Leistungen gewährt. Erst bei Beschwerde wird nachgebessert. Ergebnisse trotzdem völlig unzureichend. |
11.09.2019 | 16:10 Uhr VerifiziertIch habe den Schaden sofort, aber eher formlos per E-mail mit ersten Fotos bei meinem Ansprechpartner gemeldet. Ab da wurde ich informiert, was gebraucht wird, wie weitere Fotos und das Angebot für die Reparatur. Die Prüfung hat einige Monate gedauert (deshalb 9 und nicht 10 Punkte) aber die Rechnung wurde letztlich voll übernommen. Es war das erste Mal, dass ich meine langjährige Versicherung in Anspruch genommen habe und sie hat ihren Zweck erfüllt. Ich habe den Schaden sofort, aber eher formlos per E-mail mit ersten Fotos bei meinem Ansprechpartner gemeldet. Ab da wurde ich informiert, was gebraucht wird, wie weitere Fotos und das Angebot für die Reparatur. Die Prüfung hat einige Monate gedauert (deshalb 9 und nicht 10 Punkte) aber die Rechnung wurde letztlich voll übernommen. Es war das erste Mal, dass ich meine langjährige Versicherung in Anspruch genommen habe und sie hat ihren Zweck erfüllt. |
