AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
09.09.2019 | 18:28 Uhr  VerifiziertDie Kundenberatung war freundlich und zuvorkommend. Alles lief reibungslos. Und die Warteschleife war sehr kurz! Die Kundenberatung war freundlich und zuvorkommend. Alles lief reibungslos. Und die Warteschleife war sehr kurz! |
09.09.2019 | 18:01 Uhr VerifiziertIch habe in kurzer Zeit zweimal Leistungen der DBV/AXA in Anspruch nehmen müssen (Zahnzusatzversicherung und Hausratversicherung). Ich bin sehr zufrieden mit der Einfachheit der Beantragung von Leistungen bzw. Schadensmeldung. Die Bearbeitung erfolgt sehr schnell und ich wurde stets auf dem Laufenden gehalten. Die Ansprechpartner vor Ort sind sehr freundlich und man fühlt sich gut bei der DBV/AXA aufgehoben (Niederlassung ***). Außerdem sind die Versicherungsbeiträge in Ordnung; die Auswahl der Tarife/ Leistungsumfänge ist gut und somit individuell (entsprechend der eigenen Bedürfnisse) möglich.
Einziges Manko: Ich habe außerhalb der Sprechzeiten meines Versicherungsbüros vor Ort versucht, die Hotline zu erreichen - leider erfolglos. Nach 3 Versuchen mit mehr als 10 Minuten Wartezeit habe ich aufgegeben. Das könnte verbessert werden.Ansonsten bin ich sehr zufrieden! Ich habe in kurzer Zeit zweimal Leistungen der DBV/AXA in Anspruch nehmen müssen (Zahnzusatzversicherung und Hausratversicherung). Ich bin sehr zufrieden mit der Einfachheit der Beantragung von Leistungen bzw. Schadensmeldung. Die Bearbeitung erfolgt sehr schnell und ich wurde stets auf dem Laufenden gehalten. Die Ansprechpartner vor Ort sind sehr freundlich und man fühlt sich gut bei der DBV/AXA aufgehoben (Niederlassung ***). Außerdem sind die Versicherungsbeiträge in Ordnung; die Auswahl der Tarife/ Leistungsumfänge ist gut und somit individuell (entsprechend der eigenen Bedürfnisse) möglich.
Einziges Manko: Ich habe außerhalb der Sprechzeiten meines Versicherungsbüros vor Ort versucht, die Hotline zu erreichen - leider erfolglos. Nach 3 Versuchen mit mehr als 10 Minuten Wartezeit habe ich aufgegeben. Das könnte verbessert werden.Ansonsten bin ich sehr zufrieden! |
09.09.2019 | 17:43 Uhr VerifiziertÜberwiegend sehr gute Abwicklung, nette Telefonkontakte. Aber einmal: abgelehntes "Daumengelenk" in Physiorechnung (ich habe einen retransplantierten!) bei telefonischer Nachfrage zur gekürzten Leistungsabrechnung - fast schon wieder witzig.
Portal an sich gut, aber manchmal langsam und an einigen Stellen nicht intuitiv. Überwiegend sehr gute Abwicklung, nette Telefonkontakte. Aber einmal: abgelehntes "Daumengelenk" in Physiorechnung (ich habe einen retransplantierten!) bei telefonischer Nachfrage zur gekürzten Leistungsabrechnung - fast schon wieder witzig.
Portal an sich gut, aber manchmal langsam und an einigen Stellen nicht intuitiv. |
09.09.2019 | 16:19 Uhr Verifiziertleichte Handhabung und leichte Einreichung der Kostenbelege. Die Bearbeitung könnte in Verbindung mit den kurzen Zahlungszielen vieler Ärzte schneller erfolgen. Die Übersicht über eingereichte Kostenbelege ist im AXA-Portal meine-Gesundheit besser als im DBV-Portal. leichte Handhabung und leichte Einreichung der Kostenbelege. Die Bearbeitung könnte in Verbindung mit den kurzen Zahlungszielen vieler Ärzte schneller erfolgen. Die Übersicht über eingereichte Kostenbelege ist im AXA-Portal meine-Gesundheit besser als im DBV-Portal. |
09.09.2019 | 16:16 Uhr VerifiziertIch bin seit ca. 45 Jahren Kunde bei der Versicherung und bis heute gab es im Grunde genommen keine Beanstandung. Selbst wenn, konnten nach tel. oder Rücksprache oder per Mail die Fragen problemlos ausgeräumt oder geklärt werden. Ich bin seit ca. 45 Jahren Kunde bei der Versicherung und bis heute gab es im Grunde genommen keine Beanstandung. Selbst wenn, konnten nach tel. oder Rücksprache oder per Mail die Fragen problemlos ausgeräumt oder geklärt werden. |
09.09.2019 | 16:04 Uhr VerifiziertSchneller unkomplizierter Service der tatsächlich von Fachleuten ausgeführt wird und nicht von einem Call Center. Schneller unkomplizierter Service der tatsächlich von Fachleuten ausgeführt wird und nicht von einem Call Center. |
09.09.2019 | 15:50 Uhr VerifiziertZur Zeit beträgt die Bearbeitungzeit, im Gegensatz zu Beihilfestelle, recht lange (zu lange), obwohl es keine komplizierten Belege waren.
Die Erläuterung, warum ein Beleg/Rechnung nicht anerkannt wird, ist zum Teil unverständlich. Ich habe das Gefühl, wenn die Erläuterung vom vorgegebenen "Textbaustein" abweicht, haben manche Sachbearbeiter Probleme mit der genauen Erklärung. Zur Zeit beträgt die Bearbeitungzeit, im Gegensatz zu Beihilfestelle, recht lange (zu lange), obwohl es keine komplizierten Belege waren.
Die Erläuterung, warum ein Beleg/Rechnung nicht anerkannt wird, ist zum Teil unverständlich. Ich habe das Gefühl, wenn die Erläuterung vom vorgegebenen "Textbaustein" abweicht, haben manche Sachbearbeiter Probleme mit der genauen Erklärung. |
09.09.2019 | 15:07 Uhr VerifiziertIch benötigte eine Bestätigung meines Versicherungsstatus.Diesen bekam ich umgehend und hatte einen sehr freundlichen Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Danke Ich benötigte eine Bestätigung meines Versicherungsstatus.Diesen bekam ich umgehend und hatte einen sehr freundlichen Mitarbeiter Ihres Unternehmens. Danke |
09.09.2019 | 14:51 Uhr VerifiziertKeine richtige Orientierung, wie es mit dem Hausratschaden weitergeht und wie lange die Bearbeitung dauert. Dies ist nicht unbedingt 100 %ig zufriedenstellend. Keine richtige Orientierung, wie es mit dem Hausratschaden weitergeht und wie lange die Bearbeitung dauert. Dies ist nicht unbedingt 100 %ig zufriedenstellend. |
09.09.2019 | 14:27 Uhr VerifiziertBisher war ich mit der Bearbeitung meiner Beihilfeanträge soweit zufrieden . Bei Rückfragen haben die Antworten einige male länger gedauert, so das ich mehrfach nachfragen mußte. Bisher war ich mit der Bearbeitung meiner Beihilfeanträge soweit zufrieden . Bei Rückfragen haben die Antworten einige male länger gedauert, so das ich mehrfach nachfragen mußte. |
