AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
11.08.2019 | 16:14 Uhr  VerifiziertWir werden durch *** und seine Mitarbeiter in sehr kompetenter Weise betreut und unsere Anfragen werden Zeitnah bearbeitet. Wir werden durch *** und seine Mitarbeiter in sehr kompetenter Weise betreut und unsere Anfragen werden Zeitnah bearbeitet. |
11.08.2019 | 16:09 Uhr VerifiziertFreundliche Ansprechpartner, zufriedenstellende Bearbeitungsdauer, positiver Bescheid (also Kostenübernahme) - aber viel zu lange Wartezeiten am Telefon. Habe es an 2 Tagen versucht
Am ersten bin ich gar nicht durchgekommen, am 2. erst nach langer Wartezeit Freundliche Ansprechpartner, zufriedenstellende Bearbeitungsdauer, positiver Bescheid (also Kostenübernahme) - aber viel zu lange Wartezeiten am Telefon. Habe es an 2 Tagen versucht
Am ersten bin ich gar nicht durchgekommen, am 2. erst nach langer Wartezeit |
11.08.2019 | 16:00 Uhr VerifiziertDie Bearbeitung meiner Arzt- und Krankenhausrechnungen erfolgte schnell und problemlos. Mit der AXA Krankenzusatzversicherung bin ich sehr zufrieden und werde einer Weiterempfehlung positiv gegenüber stehen. Die Bearbeitung meiner Arzt- und Krankenhausrechnungen erfolgte schnell und problemlos. Mit der AXA Krankenzusatzversicherung bin ich sehr zufrieden und werde einer Weiterempfehlung positiv gegenüber stehen. |
11.08.2019 | 15:11 Uhr VerifiziertDie Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit, und geduldig gewesen. Sowohl bei der Meldung des Schadens als auch bei der weiteren Bearbeitung wurde mir kompetent weiter geholfen.
Der gesamte Prozess wurde schnell bearbeitet.
Lediglich meiner Bitte um eine Information bezüglich der Höherstufung wurde erst auf Nachfrage nachgekommen. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich, hilfsbereit, und geduldig gewesen. Sowohl bei der Meldung des Schadens als auch bei der weiteren Bearbeitung wurde mir kompetent weiter geholfen.
Der gesamte Prozess wurde schnell bearbeitet.
Lediglich meiner Bitte um eine Information bezüglich der Höherstufung wurde erst auf Nachfrage nachgekommen. |
Schnelle und über die Internetanwendung unkomplizierte Abrechnung. |
11.08.2019 | 14:24 Uhr VerifiziertAXA empfiehlt und beauftragt einen Handwerksbetrieb zur Behebung des Schadens. Der Betrieb geht teilweise sehr selbstbewusst und mit falschen Empfehlungen an die Ausbesserung. Er verlangt Untersuchungen und Zerstörung des Bades ohne Ergebnisse zu unseren Lasten. Wir erhalten von der Axa keine Unterstützung unserer Beschwerden, da sie AXA angeblich nur die "Empfehlung" für diesen Handwerker abgegeben hat. Die erste Bezahlung ging ohne unser Wissen direkt an den Handwerker seitens der AXA, ohne dass wir eine Handwerkerrechnung überhaupt zu Gesicht bekommen hatten. Wir haben nun außer dem ursprünglichen Schaden auch noch auf unsere Kosten ein Bad sowie eine Dusche zu sanieren, die wegen unnützer Voruntersuchung zur Schadensfeststellung zerstört wurden. Ursache des Schaden ist bis heute nicht gefunden, sodaß wir darauf warten, wann der Folgeschaden auftritt. Wir als Schadensopfer - nicht Verursacher - haben das Gefühl, dass die AXA nicht für Ihre Versicherungskunden arbeitet. AXA empfiehlt und beauftragt einen Handwerksbetrieb zur Behebung des Schadens. Der Betrieb geht teilweise sehr selbstbewusst und mit falschen Empfehlungen an die Ausbesserung. Er verlangt Untersuchungen und Zerstörung des Bades ohne Ergebnisse zu unseren Lasten. Wir erhalten von der Axa keine Unterstützung unserer Beschwerden, da sie AXA angeblich nur die "Empfehlung" für diesen Handwerker abgegeben hat. Die erste Bezahlung ging ohne unser Wissen direkt an den Handwerker seitens der AXA, ohne dass wir eine Handwerkerrechnung überhaupt zu Gesicht bekommen hatten. Wir haben nun außer dem ursprünglichen Schaden auch noch auf unsere Kosten ein Bad sowie eine Dusche zu sanieren, die wegen unnützer Voruntersuchung zur Schadensfeststellung zerstört wurden. Ursache des Schaden ist bis heute nicht gefunden, sodaß wir darauf warten, wann der Folgeschaden auftritt. Wir als Schadensopfer - nicht Verursacher - haben das Gefühl, dass die AXA nicht für Ihre Versicherungskunden arbeitet. |
11.08.2019 | 14:08 Uhr VerifiziertBereits der Begrüßungscomputer ist nervtötend. Getippt wurde das ganze noch durch ihre Mitarbeiterin. Diese Dame sollten sie unbedingt weiter beschäftigen, wenn sie keine Verträge mehr abschließen wollen. Wenn die konkrete Frage eines Kunden vom Mitarbeiter eines Kundenservice mit ,"das kann ich Ihnen nicht sagen"beantwortet wird und auf die Bitte, ein Formular zu übersenden, der Hinweis erfolgt, man müsse sich diesbezüglich an den Versicherungsmakler wenden, beschäftigen sie entweder unterqualifiziertes oder untermotiviertes Personal. Beides keine Empfehlung für ihr Haus. Kundenservice geht ganz anders und ich werde es lieber bei einer anderen Versicherung versuchen. Möglichst eine, die garantiert ohne Begrüßungscomputer und noch wichtiger ohne Callcenter arbeitet. Bereits der Begrüßungscomputer ist nervtötend. Getippt wurde das ganze noch durch ihre Mitarbeiterin. Diese Dame sollten sie unbedingt weiter beschäftigen, wenn sie keine Verträge mehr abschließen wollen. Wenn die konkrete Frage eines Kunden vom Mitarbeiter eines Kundenservice mit ,"das kann ich Ihnen nicht sagen"beantwortet wird und auf die Bitte, ein Formular zu übersenden, der Hinweis erfolgt, man müsse sich diesbezüglich an den Versicherungsmakler wenden, beschäftigen sie entweder unterqualifiziertes oder untermotiviertes Personal. Beides keine Empfehlung für ihr Haus. Kundenservice geht ganz anders und ich werde es lieber bei einer anderen Versicherung versuchen. Möglichst eine, die garantiert ohne Begrüßungscomputer und noch wichtiger ohne Callcenter arbeitet. |
Zügige Abrechnung und auch freundlicher Telefonservice. |
11.08.2019 | 13:43 Uhr VerifiziertIch habe mich nach dem Unfall durch Ihre Service Hotline und die automatische Ansage durchgeklickt. Das hat extrem lange gedauert bis ich dann endlich jemanden am Telefon hatte. Die Dame erklärte mir dann, dass ich es doch einfach am nächsten Morgen nochmal ab 08:00 Uhr versuchen sollte, oder den Unfall online melden sollte. Sie hat mir dann noch eine andere Nummer gegeben, die ich dann angerufen habe. Auch diese Dame wollte den Unfall nicht aufnehmen und hat mich auf das Online Portal verwiesen. Dieses habe ich dann auch benutzt. Die Menü-Führung ist sehr mangelhaft und bis heute habe ich noch kein Feedback, geschweige denn eine Schadennummer erhalten. Dafür haben Sie mir aber 3x (!) innerhalb von 2 Minuten die Aufforderung zur Ausfüllung dieses Fragebogens per Mail übersendet. Unterm Strich alles wenig bis gar nicht hilfreich. Das einzige, was bei Ihnen funktioniert ist die lokale persönliche Kundenbetreuung! Ich habe mich nach dem Unfall durch Ihre Service Hotline und die automatische Ansage durchgeklickt. Das hat extrem lange gedauert bis ich dann endlich jemanden am Telefon hatte. Die Dame erklärte mir dann, dass ich es doch einfach am nächsten Morgen nochmal ab 08:00 Uhr versuchen sollte, oder den Unfall online melden sollte. Sie hat mir dann noch eine andere Nummer gegeben, die ich dann angerufen habe. Auch diese Dame wollte den Unfall nicht aufnehmen und hat mich auf das Online Portal verwiesen. Dieses habe ich dann auch benutzt. Die Menü-Führung ist sehr mangelhaft und bis heute habe ich noch kein Feedback, geschweige denn eine Schadennummer erhalten. Dafür haben Sie mir aber 3x (!) innerhalb von 2 Minuten die Aufforderung zur Ausfüllung dieses Fragebogens per Mail übersendet. Unterm Strich alles wenig bis gar nicht hilfreich. Das einzige, was bei Ihnen funktioniert ist die lokale persönliche Kundenbetreuung! |
11.08.2019 | 13:43 Uhr VerifiziertErst habe ich wochenlang unter der Telefonnummer, die auf meinen Mitteilungen von der AXA angegeben ist niemanden erreicht, dann habe ich die allgemeinen Servicehotline angerufen. Die Dame am Telefon war sehr nett und hilfsbereit und hat mir mitgeteilt, dass die Filiale auf meinen AXA Briefen gar nicht für mich zuständig ist, jetzt habe ich die richtige Nummer von Ihr bekommen.
Also schriftlich Mitteilungen von der AXA : Daumen runter, Personal im Call-Center: Daumen hoch. Erst habe ich wochenlang unter der Telefonnummer, die auf meinen Mitteilungen von der AXA angegeben ist niemanden erreicht, dann habe ich die allgemeinen Servicehotline angerufen. Die Dame am Telefon war sehr nett und hilfsbereit und hat mir mitgeteilt, dass die Filiale auf meinen AXA Briefen gar nicht für mich zuständig ist, jetzt habe ich die richtige Nummer von Ihr bekommen.
Also schriftlich Mitteilungen von der AXA : Daumen runter, Personal im Call-Center: Daumen hoch. |
