AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
02.05.2019 | 07:13 Uhr  VerifiziertAls positiv empfinde ich, dass die Abrechnungen der DBV recht zeitnah erfolgen. Ich habe kürzlich auf die App umgestellt.
Mit der App konnte ich leider nicht mehrere Bilder der Rechnungen auf einmal verschicken , alle nur einzeln, so erhielt ich dann für jeden Beleg, den ich als Bild verschickt hatte, eine einzelne Leistungsabrechnung (5 innerhalb von drei Tagen). Ein Bild war wohl nicht lesbar, so dass ich die Rechnung dann doch nochmal per Post einreichen musste.
Im Vergleich zu vielen meiner Kolleginnen, die auch privat versichert sind und nicht mehr Beitrag zahlen, kriegen diese viele Behandlungen bezahlt (Heilpraktiker etc.), die die DBV nicht übernimmt. Als positiv empfinde ich, dass die Abrechnungen der DBV recht zeitnah erfolgen. Ich habe kürzlich auf die App umgestellt.
Mit der App konnte ich leider nicht mehrere Bilder der Rechnungen auf einmal verschicken , alle nur einzeln, so erhielt ich dann für jeden Beleg, den ich als Bild verschickt hatte, eine einzelne Leistungsabrechnung (5 innerhalb von drei Tagen). Ein Bild war wohl nicht lesbar, so dass ich die Rechnung dann doch nochmal per Post einreichen musste.
Im Vergleich zu vielen meiner Kolleginnen, die auch privat versichert sind und nicht mehr Beitrag zahlen, kriegen diese viele Behandlungen bezahlt (Heilpraktiker etc.), die die DBV nicht übernimmt. |
02.05.2019 | 07:00 Uhr VerifiziertDie Leistungsabrechnung erfolgt recht schnell und das System funktioniert wohl auch zuverlässig. Schwierig ist es für den langjährigen Kunden mit älteren Vertragsmodellen im Vorhinein zu erkennen, was erstattet wird und was nicht. Trotz eines gefühlt einigermaßen teuren Vertragsmodell bekam ich schon mal zu lesen, was nicht versichert sei (in einem Fall war sogar extra ein Vermerk des Arztes über die Wirksamkeit vorgenommen worden).
In Summe überwiegt dennoch die Zufriedenheit. Die Leistungsabrechnung erfolgt recht schnell und das System funktioniert wohl auch zuverlässig. Schwierig ist es für den langjährigen Kunden mit älteren Vertragsmodellen im Vorhinein zu erkennen, was erstattet wird und was nicht. Trotz eines gefühlt einigermaßen teuren Vertragsmodell bekam ich schon mal zu lesen, was nicht versichert sei (in einem Fall war sogar extra ein Vermerk des Arztes über die Wirksamkeit vorgenommen worden).
In Summe überwiegt dennoch die Zufriedenheit. |
02.05.2019 | 06:29 Uhr VerifiziertEs fehlt an einer durchgängigen Kommunikation zwischen den Abteilungen. Zudem ist es reine Glücksache an einen fähigen Sachbearbeiter zu gelangen. Das Niveau ist durchaus unterschiedlich. Es fehlt an einer durchgängigen Kommunikation zwischen den Abteilungen. Zudem ist es reine Glücksache an einen fähigen Sachbearbeiter zu gelangen. Das Niveau ist durchaus unterschiedlich. |
02.05.2019 | 06:13 Uhr Verifizierteinfaches Hochladen der Dokumente, der Weg zur Post wird gespart, eine schnellere Bearbeitungszeit konnte ich jedoch nicht feststellen einfaches Hochladen der Dokumente, der Weg zur Post wird gespart, eine schnellere Bearbeitungszeit konnte ich jedoch nicht feststellen |
02.05.2019 | 06:08 Uhr VerifiziertLeider sehr negativ ist die unglaublich lange Zeit die man in der Warteschleife verbringt dass man einen Ansprechpartner hat. Außerdem ist es leider oft passiert, dass ich nach dem ich Minuten lang in der Warteschleife hing die Verbindung einfach abgebrochen ist.
Das wiederum passiert auch wenn man schon mit einem Mitarbeiter im Gespräch ist. Natürlich muss man dann wieder anrufen wieder warten und hat natürlich nicht den gleichen Mitarbeiter am Telefon und kann mit seinem Anliegen wieder von vorne anfangen!! Leider sehr negativ ist die unglaublich lange Zeit die man in der Warteschleife verbringt dass man einen Ansprechpartner hat. Außerdem ist es leider oft passiert, dass ich nach dem ich Minuten lang in der Warteschleife hing die Verbindung einfach abgebrochen ist.
Das wiederum passiert auch wenn man schon mit einem Mitarbeiter im Gespräch ist. Natürlich muss man dann wieder anrufen wieder warten und hat natürlich nicht den gleichen Mitarbeiter am Telefon und kann mit seinem Anliegen wieder von vorne anfangen!! |
02.05.2019 | 05:48 Uhr VerifiziertDas Anliegen wurde kurz und unkompliziert behandelt und erledigt.
Dies ist meist in der Vergangenheit auch so gewesen. Das Anliegen wurde kurz und unkompliziert behandelt und erledigt.
Dies ist meist in der Vergangenheit auch so gewesen. |
02.05.2019 | 05:45 Uhr VerifiziertFrage, ob hochgeladene Belege vorliegen.
Die Nachfrage wurde positiv bestätigt.
Der Kundenberater war kompetent und sehr freundlich.
Ich bin sehr zufrieden. Frage, ob hochgeladene Belege vorliegen.
Die Nachfrage wurde positiv bestätigt.
Der Kundenberater war kompetent und sehr freundlich.
Ich bin sehr zufrieden. |
02.05.2019 | 05:38 Uhr VerifiziertSehr unkomplizierte und vor allem erstaunlich schnelle Abwicklung der Schadensbearbeitung. Vielen Dank! Sehr unkomplizierte und vor allem erstaunlich schnelle Abwicklung der Schadensbearbeitung. Vielen Dank! |
02.05.2019 | 05:33 Uhr VerifiziertDer Service wollte mir die letzte Leistungsabrechnung per E-Mail senden, da ich über die App keinen Kontakt bekam. Ich war leider technisch nicht in der Lage die App mit einem neuen Kennwort freizuschalten. Die Leistungsabrechnung habe ich auch nicht über Email erhalten , nur erneut den Hinweis auf die App. Wirklich einer "toller" Service. Der Service wollte mir die letzte Leistungsabrechnung per E-Mail senden, da ich über die App keinen Kontakt bekam. Ich war leider technisch nicht in der Lage die App mit einem neuen Kennwort freizuschalten. Die Leistungsabrechnung habe ich auch nicht über Email erhalten , nur erneut den Hinweis auf die App. Wirklich einer "toller" Service. |
02.05.2019 | 05:19 Uhr VerifiziertEine konkrete Frage konnte prägnant & freundlich beantwortet werden. Darüber hinaus wurde mir eine interessante Frage zum Weiterdenken gestellt. Eine konkrete Frage konnte prägnant & freundlich beantwortet werden. Darüber hinaus wurde mir eine interessante Frage zum Weiterdenken gestellt. |
