AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
12.04.2019 | 08:51 Uhr  VerifiziertHohes Preisniveau für Kunden. Extrem niedrige Sätze für Physiotherapie / Ergotherapie. Nicht immer nachvollziehbare Abrechnung (va bei Kleinbeträgen auf denen man dann sitzen bleibt). Lange Wartezeiten im Kundenservice. Service Mitarbeiter selten verständnisvoll / entgegenkommend. Hohes Preisniveau für Kunden. Extrem niedrige Sätze für Physiotherapie / Ergotherapie. Nicht immer nachvollziehbare Abrechnung (va bei Kleinbeträgen auf denen man dann sitzen bleibt). Lange Wartezeiten im Kundenservice. Service Mitarbeiter selten verständnisvoll / entgegenkommend. |
12.04.2019 | 08:46 Uhr VerifiziertWie bereits seit Jahren gewohnt: Schnelle Bearbeitung (diesmal in ca. 2 Wochen, ansonsten bisher in Wochenfrist, aber immer noch deutlich schneller als die Beihilfe), alles nachvollziehbar und verständlich. Wie bereits seit Jahren gewohnt: Schnelle Bearbeitung (diesmal in ca. 2 Wochen, ansonsten bisher in Wochenfrist, aber immer noch deutlich schneller als die Beihilfe), alles nachvollziehbar und verständlich. |
Schnelle und unkomplizierte Abwicklung |
12.04.2019 | 08:12 Uhr Verifiziertdie zuverlässige und prompte Schadenabwicklung und die gute Kommunikation mit meinen Ansprechpartnern im Versicherungsbüro vor Ort. die zuverlässige und prompte Schadenabwicklung und die gute Kommunikation mit meinen Ansprechpartnern im Versicherungsbüro vor Ort. |
Ging super schnell |
12.04.2019 | 07:57 Uhr VerifiziertImmer häufiger erhalte ich fehlerhafte Leistungsabrechnungen, die darauf basieren, dass der jeweilige Bearbeiter bereits vorliegende Stellungnahmen von Ärzten oder Verordnungen übersieht. Die Leistungsabrechnungen werden dann zwar umgehend korrigiert, es ist aber lästig, jedes Mal anrufen zu müssen. Immer häufiger erhalte ich fehlerhafte Leistungsabrechnungen, die darauf basieren, dass der jeweilige Bearbeiter bereits vorliegende Stellungnahmen von Ärzten oder Verordnungen übersieht. Die Leistungsabrechnungen werden dann zwar umgehend korrigiert, es ist aber lästig, jedes Mal anrufen zu müssen. |
12.04.2019 | 07:40 Uhr VerifiziertGutes Preis-Leistungsverhältnis, stets freundliche Beratung am Telefon. Gutes Preis-Leistungsverhältnis, stets freundliche Beratung am Telefon. |
12.04.2019 | 07:36 Uhr VerifiziertGrundsätzlich sind wir zufrieden , allerdings wurden in letzter Zeit schön öfter Kieferorthopädische Leistungen der Kinder nicht komplett von der AXA übernommen. Grundsätzlich sind wir zufrieden , allerdings wurden in letzter Zeit schön öfter Kieferorthopädische Leistungen der Kinder nicht komplett von der AXA übernommen. |
12.04.2019 | 07:30 Uhr VerifiziertDer Mitarbeiter, der meinen Anruf entgegen nahm war sehr unfreundlich. Jede Frage zu einer nicht erstatteten Leistung versuchte er "im Keim zu ersticken" bzw. jedes Argument meinerseits wurde sofort widerlegt. Das Gespräch war für mich nicht hilfreich, es wurde nämlich jede "Schuld" mir zugewiesen. Dem Mitarbeiter ging es auch viel mehr darum, meine Daten zu vervollständigen (er fragte sofort zu Anfang des Telefonates nach meiner Handynummer und Email-Adresse. Der eigentliche Grund meiner Rückfragen schien "nebensächlich". Durch meinen Hartnäckigkeit hat er mir dann doch (widerwillig) die Möglichkeit eines Rückrufes durch die zuständige Sachbearbeiterin eingeräumt. Diese Dame war dann sehr freundlich und hilfsbereit. Sie zeigte sich äußerst verständnisvoll, alle Ungereimtheiten konnten direkt geklärt werden und auch meine "Fehler" ausgeräumt. Die Sachbearbeiterin war sehr kompetent und handelte kundenorientiert. Von diese Kollegin könnte der junge Telefonist noch Vieles lernen... Der Mitarbeiter, der meinen Anruf entgegen nahm war sehr unfreundlich. Jede Frage zu einer nicht erstatteten Leistung versuchte er "im Keim zu ersticken" bzw. jedes Argument meinerseits wurde sofort widerlegt. Das Gespräch war für mich nicht hilfreich, es wurde nämlich jede "Schuld" mir zugewiesen. Dem Mitarbeiter ging es auch viel mehr darum, meine Daten zu vervollständigen (er fragte sofort zu Anfang des Telefonates nach meiner Handynummer und Email-Adresse. Der eigentliche Grund meiner Rückfragen schien "nebensächlich". Durch meinen Hartnäckigkeit hat er mir dann doch (widerwillig) die Möglichkeit eines Rückrufes durch die zuständige Sachbearbeiterin eingeräumt. Diese Dame war dann sehr freundlich und hilfsbereit. Sie zeigte sich äußerst verständnisvoll, alle Ungereimtheiten konnten direkt geklärt werden und auch meine "Fehler" ausgeräumt. Die Sachbearbeiterin war sehr kompetent und handelte kundenorientiert. Von diese Kollegin könnte der junge Telefonist noch Vieles lernen... |
Schnelle Bearbeitung und Regulierung des Schadens. |
