AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
11.03.2019 | 19:10 Uhr  VerifiziertZu 80% bin ich mit der Qualität der telefonischen Abwicklung sehr zufrieden, da die meisten Probleme am Telefon gelöst und die meisten Fragen geklärt werden können. Zumeist sind die Mitarbeiter auch entsprechend qualifiziert. Das klappt eigentlich recht gut. Ein ganz großes Manko seit einigen Monaten bereits: Viel zu lange Wartezeiten. Praktisch standardmäßig erfolgt die Ansage, dass "aufgrund eines sehr hohen Anrufaufkommens die Wartezeiten verlängert sind...". Danach erfolgt die Nennung der voraussichtlichen Wartezeit (das ist sehr lobenswert!) und die liegt praktisch immer bei mindestens 5 Minuten. Das ist einfach zu lang. Das kann mal vorkommen im Dezember oder Januar aufgrund des Jahresendgeschäftes, aber wenn dieser Zustand praktisch das ganze Jahr über anhält, dann hat die AXA eindeutig ein strukturelles Problem. Dann müssen da unbedingt mehr Leute ans Telefon gesetzt werden! Siehe bspw. die ***: Da klingelt das Telefon NIE (!!!!) länger als 3 Mal, bevor jmd abnimmt Zu 80% bin ich mit der Qualität der telefonischen Abwicklung sehr zufrieden, da die meisten Probleme am Telefon gelöst und die meisten Fragen geklärt werden können. Zumeist sind die Mitarbeiter auch entsprechend qualifiziert. Das klappt eigentlich recht gut. Ein ganz großes Manko seit einigen Monaten bereits: Viel zu lange Wartezeiten. Praktisch standardmäßig erfolgt die Ansage, dass "aufgrund eines sehr hohen Anrufaufkommens die Wartezeiten verlängert sind...". Danach erfolgt die Nennung der voraussichtlichen Wartezeit (das ist sehr lobenswert!) und die liegt praktisch immer bei mindestens 5 Minuten. Das ist einfach zu lang. Das kann mal vorkommen im Dezember oder Januar aufgrund des Jahresendgeschäftes, aber wenn dieser Zustand praktisch das ganze Jahr über anhält, dann hat die AXA eindeutig ein strukturelles Problem. Dann müssen da unbedingt mehr Leute ans Telefon gesetzt werden! Siehe bspw. die ***: Da klingelt das Telefon NIE (!!!!) länger als 3 Mal, bevor jmd abnimmt |
11.03.2019 | 18:39 Uhr VerifiziertMeine Frage wurde wie immer adäquat beantwortet. Es gibt hier keine Beanstandungen, weder aktuell noch zurückliegend, es wurde alles immer zu 100% perfekt abgewickelt. Dieser Service hebt sich von anderen Firmen ab! Weiter so! Meine Frage wurde wie immer adäquat beantwortet. Es gibt hier keine Beanstandungen, weder aktuell noch zurückliegend, es wurde alles immer zu 100% perfekt abgewickelt. Dieser Service hebt sich von anderen Firmen ab! Weiter so! |
11.03.2019 | 18:16 Uhr VerifiziertSehr gute Unterstützung durch unseren Ansprechpartner ***. Er stand uns jederzeit (!) für Fragen zur Verfügung und hat bei der Abwicklung sehr entlastet. Ein Punkt Abzug (eigentlich mehr) wegen des Gutachters. Keine wirkliche Terminabsprache, sondern Vorgabe. 15 Minuten oberflächliche Begutachtung, unfreundliche Ansprache, dafür ein Tag Urlaub. AXA in Verbindung mit einem Ansprechpartner wie *** - eine klare Empfehlung. Sehr gute Unterstützung durch unseren Ansprechpartner ***. Er stand uns jederzeit (!) für Fragen zur Verfügung und hat bei der Abwicklung sehr entlastet. Ein Punkt Abzug (eigentlich mehr) wegen des Gutachters. Keine wirkliche Terminabsprache, sondern Vorgabe. 15 Minuten oberflächliche Begutachtung, unfreundliche Ansprache, dafür ein Tag Urlaub. AXA in Verbindung mit einem Ansprechpartner wie *** - eine klare Empfehlung. |
11.03.2019 | 18:13 Uhr VerifiziertEs wurde die Vergütung eines Teils einer Rechnung abgelehnt. Die schriftliche Begründung war falsch. 1. mündliche Begründung diese Leistung wäre nicht versichert (unzutreffend). Nach mehrmaligem Nachfragen wurde Rückruf von kompetenterem Bearbeiter zugesagt. Fand auch statt.
Diese erklärte schriftliche Begründung falsch. Korrekt wäre die Ablehnung des Betrages, allerdings würden mir *** % (auch falsch für diese Rg.)von rd. *** € zustehen, ob ich diese tatsächlich wolle.
Ich hoffe, dass ich die zugesagte Begründung für die Ablehnung erhalte, damit ich darüber mit dem Rechenungsaussteller verhandeln kann. Es wurde die Vergütung eines Teils einer Rechnung abgelehnt. Die schriftliche Begründung war falsch. 1. mündliche Begründung diese Leistung wäre nicht versichert (unzutreffend). Nach mehrmaligem Nachfragen wurde Rückruf von kompetenterem Bearbeiter zugesagt. Fand auch statt.
Diese erklärte schriftliche Begründung falsch. Korrekt wäre die Ablehnung des Betrages, allerdings würden mir *** % (auch falsch für diese Rg.)von rd. *** € zustehen, ob ich diese tatsächlich wolle.
Ich hoffe, dass ich die zugesagte Begründung für die Ablehnung erhalte, damit ich darüber mit dem Rechenungsaussteller verhandeln kann. |
gut und schnell |
11.03.2019 | 16:02 Uhr VerifiziertEs ist telefonisch kaum ein "Durchkommen" möglich, man erreicht fast immer nur die Automatenstimme, mit immer der gleichen Durchsage, dass z.Z. hohes Aufkommen besteht. Auch wenn man länger in der Leitung bleibt, bringt dies grundsätzlich nichts. Es ist telefonisch kaum ein "Durchkommen" möglich, man erreicht fast immer nur die Automatenstimme, mit immer der gleichen Durchsage, dass z.Z. hohes Aufkommen besteht. Auch wenn man länger in der Leitung bleibt, bringt dies grundsätzlich nichts. |
11.03.2019 | 14:44 Uhr VerifiziertDie Sachbearbeiter gehen nicht auf den Kunden ein. Es gibt immer nur eine Aussage wird bezahlt
oder nicht. Die Sachbearbeiter gehen nicht auf den Kunden ein. Es gibt immer nur eine Aussage wird bezahlt
oder nicht. |
11.03.2019 | 14:16 Uhr VerifiziertDie Leistungen der AXA sind in Ordnung,aber der Service,zu dem auch die Bearbeitung eingereichter
Belege gehört,lässt sehr zu wünschen übrig. Oder wie kann es sein,dass ich auf die Erstattung von
eingereichten Belegen fast drei Wochen warten muss ? Die Leistungen der AXA sind in Ordnung,aber der Service,zu dem auch die Bearbeitung eingereichter
Belege gehört,lässt sehr zu wünschen übrig. Oder wie kann es sein,dass ich auf die Erstattung von
eingereichten Belegen fast drei Wochen warten muss ? |
11.03.2019 | 14:16 Uhr VerifiziertSehr freundliche, differenzierte und empathische Auskunft sowie wirklich als Unterstützung meinerseits wahrgenommene, Beratung bezüglich weiteren Vorgehens in der Situation. Sehr freundliche, differenzierte und empathische Auskunft sowie wirklich als Unterstützung meinerseits wahrgenommene, Beratung bezüglich weiteren Vorgehens in der Situation. |
11.03.2019 | 14:15 Uhr VerifiziertDie Dame am Telefon, ***, war sehr freundlich. ruhig, sachlich und hat mir, soweit möglich geholfen. Es ging um den Rückkauf eines Schadens. Ich hoffe, dass ich jetzt auch, nachdem ich die Summe bezahlt habe, einen Betrag gutgeschrieben bekomme bzw. von der Gesamtjahresprämie abgezogen bekomme und den Schadenfreiheitsrabatt rückwirkend erhalte. Die Dame am Telefon, ***, war sehr freundlich. ruhig, sachlich und hat mir, soweit möglich geholfen. Es ging um den Rückkauf eines Schadens. Ich hoffe, dass ich jetzt auch, nachdem ich die Summe bezahlt habe, einen Betrag gutgeschrieben bekomme bzw. von der Gesamtjahresprämie abgezogen bekomme und den Schadenfreiheitsrabatt rückwirkend erhalte. |
