AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
11.03.2019 | 08:47 Uhr  VerifiziertBei Telefonaten hatte ich stets höfliche Gesprächspartner. Das ist zweifellos gut, wenn man allerdings nur noch das Gefühl bekommt von professionell geschulten Telefondienstlern mit freundlich formulierten und vorgefertigten Standartsätzen abgewiesen zu werden, dann macht sich bei Ihren zahlenden Mitgliedern, für die Sie eigentlich nicht nur anwesend sondern da sein sollten, schon Frust breit. Man hat mir am Telefon gesagt man würde die Fragen/Probleme notieren und an die Fachkräfte weiterleiten, dann sollte ich zurückgerufen werden um das Ergebnis zu erfahren. Darauf warte ich heute noch.
Dies ist leider keine Einzelerfahrung.
Wiederholt werden kleinliche Entscheidungen getroffen, von Kulanz keine Spur. Überall kann man hören und lesen wie gut es "unseren" Krankenversicherern geht. Warum wird nur noch zu ungunsten Ihrer Versicherten entschieden?
Was bleibt ist der Eindruck: Eine Versicherung verleiht Regenschirme bei schönem Sonnenschein und verlangt sie bei Regen zurück!
*** Bei Telefonaten hatte ich stets höfliche Gesprächspartner. Das ist zweifellos gut, wenn man allerdings nur noch das Gefühl bekommt von professionell geschulten Telefondienstlern mit freundlich formulierten und vorgefertigten Standartsätzen abgewiesen zu werden, dann macht sich bei Ihren zahlenden Mitgliedern, für die Sie eigentlich nicht nur anwesend sondern da sein sollten, schon Frust breit. Man hat mir am Telefon gesagt man würde die Fragen/Probleme notieren und an die Fachkräfte weiterleiten, dann sollte ich zurückgerufen werden um das Ergebnis zu erfahren. Darauf warte ich heute noch.
Dies ist leider keine Einzelerfahrung.
Wiederholt werden kleinliche Entscheidungen getroffen, von Kulanz keine Spur. Überall kann man hören und lesen wie gut es "unseren" Krankenversicherern geht. Warum wird nur noch zu ungunsten Ihrer Versicherten entschieden?
Was bleibt ist der Eindruck: Eine Versicherung verleiht Regenschirme bei schönem Sonnenschein und verlangt sie bei Regen zurück!
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Etwas Wartezeit, aber recht kompetente Beantwortung meiner Frage |
11.03.2019 | 08:26 Uhr VerifiziertDer AXA-Mitarbeiter war zwar aufmerksam und freundlich, konnte aber das Problem nicht sofort lösen, obwohl dieses von AXA verursacht wurde. Dadurch war mir seine Kompetenz fraglich. Der AXA-Mitarbeiter war zwar aufmerksam und freundlich, konnte aber das Problem nicht sofort lösen, obwohl dieses von AXA verursacht wurde. Dadurch war mir seine Kompetenz fraglich. |
lange telefonische Wartezeiten |
11.03.2019 | 07:58 Uhr VerifiziertDie Schadensabwicklung war sehr unkompliziert, korrekt und schnell mit persönlichen Kundenkontakt Die Schadensabwicklung war sehr unkompliziert, korrekt und schnell mit persönlichen Kundenkontakt |
alles gut, schnelle Hilfe, alles super! |
Kompetenz und Freundlichkeit |
11.03.2019 | 05:54 Uhr VerifiziertUnsere Anfrage war nicht korrekt bearbeitet worden. Es fehlten angeblich Dokumente. Nach mehreren Gesprächspartnern waren die Dokumente da. Hauptproblem war das der Neuvertragsservice nicht in alles vom Bestandsservice schauen konnte. Nun ist das Anliegen wieder im Backoffice und ich hoffe es wird bearbeitet. Eingang unserer Dokumente 31.01 weitere Bearbeitung 25.02.wenn jetzt alles glatt läuft alles gut. Unsere Anfrage war nicht korrekt bearbeitet worden. Es fehlten angeblich Dokumente. Nach mehreren Gesprächspartnern waren die Dokumente da. Hauptproblem war das der Neuvertragsservice nicht in alles vom Bestandsservice schauen konnte. Nun ist das Anliegen wieder im Backoffice und ich hoffe es wird bearbeitet. Eingang unserer Dokumente 31.01 weitere Bearbeitung 25.02.wenn jetzt alles glatt läuft alles gut. |
Anliegen kompetent und sofort erledigt |
10.03.2019 | 22:41 Uhr VerifiziertNach ca. 5 Minuitn Wartezeit am Morgen fand ich einen freundlichen aufgeräumten kompetenten Mitarbeiter am anderen Ende des Telefons. Die Auskunft war schnell, fachgerecht und zufriedenstellend.
So wünscht man sich den Service. Nach ca. 5 Minuitn Wartezeit am Morgen fand ich einen freundlichen aufgeräumten kompetenten Mitarbeiter am anderen Ende des Telefons. Die Auskunft war schnell, fachgerecht und zufriedenstellend.
So wünscht man sich den Service. |
