BankingCheck.de

Bereits am 20.12.2018 habe ich mich über mein Axa bzgl. einer Beitragsreduzierung an Sie gewendet und bis heute keine Antwort erhalten. Heute habe ich dann angerufen um dort die gleiche Frage zu stellen und zwar ob es möglich ist meinen Tarif Premium Zahn-U während der Elternzeit für 6 Monate beitragsfrei zu stellen. Dies wurde verneint mit der Begründung dass dies in diesem Tarif nicht möglich wäre. Nach erneuter Recherche auf Ihrer Internetseite und der Info darüber dass es in diesem Tarif doch möglich ist, habe ich mich erneut telefonisch gemeldet. Diese Mitarbeiterin konnte mir dann gar keine Auskunft geben und hat mir nur mitgeteilt dass es weitergeleitet wird und ich Post bekommen soll. Eine Klärung war damit erneut nicht möglich und ich muss wieder warten. In Summe bin ich damit derzeit mit Ihrem Service sehr unzufrieden.

Je nach Person mit der ich spreche habe ich den Eindruck, eine erfahrene Person aber auch einige Male eine vollkommen unerfahrene Person am Telefon zu haben. So wurden mir schon ein paar Male falsche Informationen gegeben.

Über 90% meines Kontakts zur AXA geht über meinen Versicherungsagenten ***. Er ist für mich jederzeit erreichbar und ich erhalte fast umgehend eine ausführliche Antwort zu meinen Anfragen. Außerdem kann er mir auch verständlich und anhand von Beispielen erläutern, weshalb sich mein Beitrag erhöht hat und weshalb er mir von einem Wechsel in einen anderen Tarif abraten würde. Ich fühle mich deshalb bei diesem Agenten und seinen Mitarbeitern sehr gut aufgehoben.

Zu lange in der Warteschleife gewesen. Dies waren fast 15 Minuten. Nachdem ein Mitarbeiter dann am anderen Ende der Leitung war,wurde die Anfrage dann geklärt.