AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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18.01.2019 | 16:14 Uhr  VerifiziertIch warte seit mind. 10 Tage auf eine Bestätigung bzgl. Auslandsreiseversicherung! Die 6-7 Mails und mindestens 5 Telefonate haben nichts gebracht. Der telefonische Kundendienst könnte mir erstmal gar nicht helfen, da er die Schriftverkehr der letzten Wochen gar nicht lesen konnte. Dann wurde ich weitergeleitet. Dann nahm keiner ab. Als ich nach 2-3 Versuchen in der richtigen Abteilung gelandet bin, war der zuständige Mitarbeiter nicht da. Mir wurde versichert, dass ich zurückgerufen werde. Jetzt warte ich schon seit drei Tage auf einen Rückruf des zuständigen Mitarbeiters.
Die Krönung ist, dass ich jedes Jahr diese Bestätigung für die Beantragung eines Visums benötige. Jades Jahr ändert sich gar nichts! Es kommt irgendwann die gleiche Bestätigung wie im vorherigen Jahr an.
Ich verstehe die Welt nicht mehr. Wie soll ich Bitteschön mit ihren Leistungen zufrieden sein? Ich warte seit mind. 10 Tage auf eine Bestätigung bzgl. Auslandsreiseversicherung! Die 6-7 Mails und mindestens 5 Telefonate haben nichts gebracht. Der telefonische Kundendienst könnte mir erstmal gar nicht helfen, da er die Schriftverkehr der letzten Wochen gar nicht lesen konnte. Dann wurde ich weitergeleitet. Dann nahm keiner ab. Als ich nach 2-3 Versuchen in der richtigen Abteilung gelandet bin, war der zuständige Mitarbeiter nicht da. Mir wurde versichert, dass ich zurückgerufen werde. Jetzt warte ich schon seit drei Tage auf einen Rückruf des zuständigen Mitarbeiters.
Die Krönung ist, dass ich jedes Jahr diese Bestätigung für die Beantragung eines Visums benötige. Jades Jahr ändert sich gar nichts! Es kommt irgendwann die gleiche Bestätigung wie im vorherigen Jahr an.
Ich verstehe die Welt nicht mehr. Wie soll ich Bitteschön mit ihren Leistungen zufrieden sein? |
18.01.2019 | 16:08 Uhr VerifiziertKonnte mir nicht erklären, warum die Einreichung der Kostenbelege auf dem Interportal nicht
geklappt hat.
Außerdem war die Warteschleife ca. 5 Minuten und keine 2 Minuten wie angesagt Konnte mir nicht erklären, warum die Einreichung der Kostenbelege auf dem Interportal nicht
geklappt hat.
Außerdem war die Warteschleife ca. 5 Minuten und keine 2 Minuten wie angesagt |
18.01.2019 | 15:11 Uhr Verifiziert1.) Ich habe mir knapp 20 Min. in der "Hotline" (wohl eher eine "Coldline) schreckliche Musik angehört. 2) Obwohl ich jemand im Hause telephonisch erreicht habe, konnte ich nicht zum "richtigen" bzw. "zuständigen" Mitarbeiter verbunden werden. Trotz gleicher Rufnummer bzw. gleicher Telephonanlage. Dort habe ich dann angerufen und nach weiteren 15 Min. Wartezeit entnervt aufgegeben. Schließlich habe ich eine E-Mail über das Kontaktformular geschrieben, drei (!) Mal eine Antwort bekommen, dass die E-Mail angekommen ist. Habe zwar keine Hilfe bekommen, aber den Hinweis, ich könne doch auch über die (nicht erreichbare) "Hotline" Kontakt aufnehmen.
Schreckliche und kundenunfreundliche Vorgehensweisen :-( 1.) Ich habe mir knapp 20 Min. in der "Hotline" (wohl eher eine "Coldline) schreckliche Musik angehört. 2) Obwohl ich jemand im Hause telephonisch erreicht habe, konnte ich nicht zum "richtigen" bzw. "zuständigen" Mitarbeiter verbunden werden. Trotz gleicher Rufnummer bzw. gleicher Telephonanlage. Dort habe ich dann angerufen und nach weiteren 15 Min. Wartezeit entnervt aufgegeben. Schließlich habe ich eine E-Mail über das Kontaktformular geschrieben, drei (!) Mal eine Antwort bekommen, dass die E-Mail angekommen ist. Habe zwar keine Hilfe bekommen, aber den Hinweis, ich könne doch auch über die (nicht erreichbare) "Hotline" Kontakt aufnehmen.
Schreckliche und kundenunfreundliche Vorgehensweisen :-( |
Kompetenz |
18.01.2019 | 14:48 Uhr VerifiziertDer Kundenberater ist nicht dem nachgekommen was er mir versprochen hat. Die aus unserem Telefonate resultierende Mail war komplett anders als besprochen. Der Kundenberater ist nicht dem nachgekommen was er mir versprochen hat. Die aus unserem Telefonate resultierende Mail war komplett anders als besprochen. |
Das hat eher mit meiner Erfahrung als Ärztin zu tun. |
18.01.2019 | 14:28 Uhr VerifiziertMeine Ansprechpartnerin gab mir eine Erklärung, die das Problem nur am Rande betraf. Ich habe mich dann selbst nochmals intensiv mit dem Problem beschäftigt. Als ich die Lösung gefunden hatte, wollte ich nochmal zurückrufen. Es ging aber niemand mehr an den Apparat. Meine Ansprechpartnerin gab mir eine Erklärung, die das Problem nur am Rande betraf. Ich habe mich dann selbst nochmals intensiv mit dem Problem beschäftigt. Als ich die Lösung gefunden hatte, wollte ich nochmal zurückrufen. Es ging aber niemand mehr an den Apparat. |
18.01.2019 | 13:45 Uhr VerifiziertDie Bearbeitungszeit ist sehr lange. Briefe verschwinden auf dem Postweg. Man wird hingehalten. Gewünschte Informationen werden nicht zugesendet oder brauchen 4 Tage auf dem Postweg bis sie ankommen. Die Bearbeitungszeit ist sehr lange. Briefe verschwinden auf dem Postweg. Man wird hingehalten. Gewünschte Informationen werden nicht zugesendet oder brauchen 4 Tage auf dem Postweg bis sie ankommen. |
18.01.2019 | 13:12 Uhr VerifiziertZu lange Wartezeiten bis man mit jemandem sprechen kann. Informationen kamen nur zögerlich. Zu lange Wartezeiten bis man mit jemandem sprechen kann. Informationen kamen nur zögerlich. |
Alles prima! |
