AXA | Bewertungen & Erfahrungen
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18.07.2018 | 12:17 Uhr  VerifiziertDie dem Antrag zugrunde liegende Arztbehandlung (PRT-Therapie) wurde zwar letztlich übernommen. Meine Anfrage dazu vor der Behandlung wg. der Leistungsübernahme durch Kontaktaufnahme mit der Hotline und auch online über das DBV-Kundenportal sowie per Email war dadurch erschwert, dass die Auskünfte der Hotline mir nicht weiterhalfen, ich auch zunächst keine Antwort im Kunden-Portal bekam und auch die Email nicht rechtzeitig beantwortet wurde. Erst nach Kontakten zur örtlichen DBV-Vertretung und deren Unterstützung bekam ich dann auch die erwartete Antwort; allerdings wurde die PRT-Therapie bereits durchgeführt. Das war für mich kein Beweis für gute kundenorientierte Leistungserbringung (gemäß Ihrer Werbung). Insbesondere die Hotline halte ich für solche Anfragen, die ich hatte, für nicht ausreichend geschult. Hier muss noch etliches verbessert werden. Die dem Antrag zugrunde liegende Arztbehandlung (PRT-Therapie) wurde zwar letztlich übernommen. Meine Anfrage dazu vor der Behandlung wg. der Leistungsübernahme durch Kontaktaufnahme mit der Hotline und auch online über das DBV-Kundenportal sowie per Email war dadurch erschwert, dass die Auskünfte der Hotline mir nicht weiterhalfen, ich auch zunächst keine Antwort im Kunden-Portal bekam und auch die Email nicht rechtzeitig beantwortet wurde. Erst nach Kontakten zur örtlichen DBV-Vertretung und deren Unterstützung bekam ich dann auch die erwartete Antwort; allerdings wurde die PRT-Therapie bereits durchgeführt. Das war für mich kein Beweis für gute kundenorientierte Leistungserbringung (gemäß Ihrer Werbung). Insbesondere die Hotline halte ich für solche Anfragen, die ich hatte, für nicht ausreichend geschult. Hier muss noch etliches verbessert werden. |
18.07.2018 | 12:14 Uhr VerifiziertAbrechnungen sind oft fehlerhaft, man muss alles nachprüfen, oft schlechte Erklärungen bei Ablehnungen Abrechnungen sind oft fehlerhaft, man muss alles nachprüfen, oft schlechte Erklärungen bei Ablehnungen |
18.07.2018 | 12:09 Uhr VerifiziertAn sich bin ich mit der Art der Einreichung von Rechnungen und der Bearbeitung von diesen sehr zufrieden. Allerdings ärgere ich mich inzwischen schon den sechsten Monat darüber, dass mir zum wiederholten Male eine Versichertenkarte mit einem falschen Geburtsdatum geschickt wurde und auch nach mehrfacher Aufforderung immer wieder das falsche Datum auf der Karte steht (obwohl ich sogar meinen Personalausweis kopiert und eingesandt habe). Das hinterlässt bei mir einen negativen Eindruck und lässt mich ernsthaft am Kundenservice zweifeln. An sich bin ich mit der Art der Einreichung von Rechnungen und der Bearbeitung von diesen sehr zufrieden. Allerdings ärgere ich mich inzwischen schon den sechsten Monat darüber, dass mir zum wiederholten Male eine Versichertenkarte mit einem falschen Geburtsdatum geschickt wurde und auch nach mehrfacher Aufforderung immer wieder das falsche Datum auf der Karte steht (obwohl ich sogar meinen Personalausweis kopiert und eingesandt habe). Das hinterlässt bei mir einen negativen Eindruck und lässt mich ernsthaft am Kundenservice zweifeln. |
Schnellle und zuverlässige Zahlung. |
18.07.2018 | 11:55 Uhr VerifiziertSehr schnelle Bearbeitung meiner eingereichten Unterlagen. Der Umgang ist um ein vielfaches einfacher und schneller als die zuständige Beihilfestelle. Sehr schnelle Bearbeitung meiner eingereichten Unterlagen. Der Umgang ist um ein vielfaches einfacher und schneller als die zuständige Beihilfestelle. |
18.07.2018 | 11:47 Uhr VerifiziertReklamation der Abrechnung wurde ganz schnell bearbeitet und reguliert. Reklamation der Abrechnung wurde ganz schnell bearbeitet und reguliert. |
18.07.2018 | 11:46 Uhr VerifiziertDie Preisstruktur, die Möglichkeit Kostenbelege zur Krankenversicherung online (mit Scan-Kopien) einzureichen und die kurze Bearbeitungszeit. Die Preisstruktur, die Möglichkeit Kostenbelege zur Krankenversicherung online (mit Scan-Kopien) einzureichen und die kurze Bearbeitungszeit. |
18.07.2018 | 11:42 Uhr VerifiziertÜbersichtliche Belegerfassung schnelle Bearbeitung über das Internetportal. Keinevpapierform mehr. Kundencenter Mitarbeiter immer sehr freundlich. Übersichtliche Belegerfassung schnelle Bearbeitung über das Internetportal. Keinevpapierform mehr. Kundencenter Mitarbeiter immer sehr freundlich. |
18.07.2018 | 11:31 Uhr VerifiziertAus der Leistungsabrechnung geht nicht hervor, welche Posten als Vorsorgeleistung oder Behandlung anerkannt wurden. Aus der Leistungsabrechnung geht nicht hervor, welche Posten als Vorsorgeleistung oder Behandlung anerkannt wurden. |
Alles bis jetzt verlief gut |
