AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Zusendung einer Bescheinigung erforderlich |
29.09.2019 | 12:26 Uhr  VerifiziertNach Vorlage aller Daten zum Schadensfall erfolgte die Überweisung der vereinbarten Schadenssumme.
Einziger Kritikpunkt: Die Bearbeitung des Schaden dauerte fast 4 Wochen, obwohl alle Unterlagen bereits nach 3 Tagen zur Verfügung standen. Nach Vorlage aller Daten zum Schadensfall erfolgte die Überweisung der vereinbarten Schadenssumme.
Einziger Kritikpunkt: Die Bearbeitung des Schaden dauerte fast 4 Wochen, obwohl alle Unterlagen bereits nach 3 Tagen zur Verfügung standen. |
29.09.2019 | 12:05 Uhr VerifiziertSeit AXA die DBV übernommen hat, fühlt man sich gegängelt. Es ist anstrengend dauernd Rechtfertigungen von Ärzten über ihre Leistungsabrechnung einholen zu müssen, dass die Beträge auch übernommen werden. Seit AXA die DBV übernommen hat, fühlt man sich gegängelt. Es ist anstrengend dauernd Rechtfertigungen von Ärzten über ihre Leistungsabrechnung einholen zu müssen, dass die Beträge auch übernommen werden. |
29.09.2019 | 12:01 Uhr Verifiziert1. Zugang: Sicherheit bei der Nutzung ist hoch (smsTAN),
2. Einreichen von Rechnungen/Belegen ist sehr komfortabel (gute UX-Strecke) Sehr positiv: abfotografieren, ggf. Foto anpassen, einreichen
3. Leistungsabrechnung: sehr schnell, leider regelmäßig fehlerbehaftet oder nicht deutlich (Korrekturen/Rücksprachen notwendig), und Erstattung eher in Zweifel gegen den Kunden (leider!)
Verbesserungsvorschlag: Leistungsabrechnung nicht als "herkömmliches" Schriftstück in der App abbilden, sondern nach Rechnungensbeträgen sortiert und mit schneller Sichtbarkeit, welche Rechnungen erstattet wurden und ggf. dann mit Ablehnungsgründen 1. Zugang: Sicherheit bei der Nutzung ist hoch (smsTAN),
2. Einreichen von Rechnungen/Belegen ist sehr komfortabel (gute UX-Strecke) Sehr positiv: abfotografieren, ggf. Foto anpassen, einreichen
3. Leistungsabrechnung: sehr schnell, leider regelmäßig fehlerbehaftet oder nicht deutlich (Korrekturen/Rücksprachen notwendig), und Erstattung eher in Zweifel gegen den Kunden (leider!)
Verbesserungsvorschlag: Leistungsabrechnung nicht als "herkömmliches" Schriftstück in der App abbilden, sondern nach Rechnungensbeträgen sortiert und mit schneller Sichtbarkeit, welche Rechnungen erstattet wurden und ggf. dann mit Ablehnungsgründen |
Bearbeitungszeit könnte kurzer sein,sonst alles gut abgewickelt. |
29.09.2019 | 11:28 Uhr VerifiziertEs wurde uns im Leistungsabrechnungsbescheid empfohlen zur Vereinfachung die Service App zu installieren. Dies hat sich aber als nicht möglich herausgestellt, da einige Parameter die Nutzung einschränken. Telefonisch konnte dies leider auch erst im 2. Anlauf erörtert werden. Es wurde uns im Leistungsabrechnungsbescheid empfohlen zur Vereinfachung die Service App zu installieren. Dies hat sich aber als nicht möglich herausgestellt, da einige Parameter die Nutzung einschränken. Telefonisch konnte dies leider auch erst im 2. Anlauf erörtert werden. |
29.09.2019 | 11:12 Uhr VerifiziertSchnelle, kompetente, freundliche Erledigung der anstehenden Themen. Schnelle, kompetente, freundliche Erledigung der anstehenden Themen. |
29.09.2019 | 10:47 Uhr VerifiziertFreundliche und Hilfsbereite Mitarbeiter. Schnelle Bearbeitung und zuverläßliche Aussagen! Vielen Dank nochmal!!! Freundliche und Hilfsbereite Mitarbeiter. Schnelle Bearbeitung und zuverläßliche Aussagen! Vielen Dank nochmal!!! |
Der Kundenservice. |
