AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
01.02.2019 | 12:20 Uhr  VerifiziertQualifizierte Auskunft, schnell und freundlich, treffend und nicht umständlich. Qualifizierte Auskunft, schnell und freundlich, treffend und nicht umständlich. |
01.02.2019 | 12:18 Uhr VerifiziertWenn man auf die absurde Idee kommt, mal mit einem persönlichen Berater sprechen zu wollen, sollte sich auf stundenlange Wartezeiten einstellen. Und das trotz der stereotypen Ansage: "Wegen eines hohen Anrufvolumens beträgt die Wartezeit etwas 2 Minuten." 2 Minuten? Mindestens 20 Minuten! Ich habe mal 14 Tage hintereinander täglich zu verschiedenen Zeiten versucht, durchzukommen - keine Chance! Nur einmal ist es mir nach ca. 10 min. gelungen!
Dann war mein Problem immer noch nicht gelöst! Der Mitarbeiter hat mir zwar offenbar die gewünschte Kostenübernahme geschickt, nur kann ich sie leider nicht öffnen, da das Passwort nicht passt, ich ein neues angefordert habe, das aber immer noch nicht passt. Und telefonisch komme ich ja nicht durch (s.o.), um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Guter Kundenservice sieht anders aus! Wenn man auf die absurde Idee kommt, mal mit einem persönlichen Berater sprechen zu wollen, sollte sich auf stundenlange Wartezeiten einstellen. Und das trotz der stereotypen Ansage: "Wegen eines hohen Anrufvolumens beträgt die Wartezeit etwas 2 Minuten." 2 Minuten? Mindestens 20 Minuten! Ich habe mal 14 Tage hintereinander täglich zu verschiedenen Zeiten versucht, durchzukommen - keine Chance! Nur einmal ist es mir nach ca. 10 min. gelungen!
Dann war mein Problem immer noch nicht gelöst! Der Mitarbeiter hat mir zwar offenbar die gewünschte Kostenübernahme geschickt, nur kann ich sie leider nicht öffnen, da das Passwort nicht passt, ich ein neues angefordert habe, das aber immer noch nicht passt. Und telefonisch komme ich ja nicht durch (s.o.), um das Problem schnell und unkompliziert zu lösen. Guter Kundenservice sieht anders aus! |
01.02.2019 | 12:09 Uhr VerifiziertSchneller, hilfreicher und entgegenkommender Kontakt. Kompetenter Ansprechpartner. Schneller, hilfreicher und entgegenkommender Kontakt. Kompetenter Ansprechpartner. |
01.02.2019 | 11:54 Uhr VerifiziertIch hatte nur ein paar Fragen bzgl. der Rechnungen. Der Kollege war sehr offen und nett. Er hatte eine sehr angenehme Stimme und war bemüht mir alles verständlich zu erklären. Dabei hatte er sich genügend Zeit genommen.
Ich habe im Moment nichts, was ich verbessern würde.
Vielen Dank Ich hatte nur ein paar Fragen bzgl. der Rechnungen. Der Kollege war sehr offen und nett. Er hatte eine sehr angenehme Stimme und war bemüht mir alles verständlich zu erklären. Dabei hatte er sich genügend Zeit genommen.
Ich habe im Moment nichts, was ich verbessern würde.
Vielen Dank |
01.02.2019 | 11:48 Uhr VerifiziertDas Telefongespräch kam aufgrund hoher Krankenhaus- und Arztkosten zustande. Die betr. Fragen zur erfolgten Kostenerstattung wurden umfassend beantwortet. Bei den noch offenen Rechnungsbeträgen zeigte sich die Gesprächspartnerin der DBV (AXA) nach einer freundlichen Aussprache kulant und sicherte eine Erstattung der Restbeträge zu. Das Telefongespräch kam aufgrund hoher Krankenhaus- und Arztkosten zustande. Die betr. Fragen zur erfolgten Kostenerstattung wurden umfassend beantwortet. Bei den noch offenen Rechnungsbeträgen zeigte sich die Gesprächspartnerin der DBV (AXA) nach einer freundlichen Aussprache kulant und sicherte eine Erstattung der Restbeträge zu. |
01.02.2019 | 11:45 Uhr VerifiziertDas neueste Manko ist schon, dass ich Ihre Hinweise in diesem Fenster auf meinem Rechner nicht vollständig lesen konnte: von mindestens einer Zeile war nur der oberste Rand zu sehen.
Die Wartezeiten sind sehr lang (> 5 Min.) Auf meine erste Frage konnte ich keine direkte Antwort bekommen; sie musste intern an einen Pharmazeuten weitergeleitet werde.
Der oder die hat aber anscheinend keine korrekte Information zum Rückruf bekommen, denn er/sie ging von einem festen Termin aus, der aber so nicht vereinbart war.
Bei meinem nächsten Anruf wurde mir geraten, mich bei meinem Sanitätshaus nach einem "Gesundheitsmanager" zu erkundigen. Das neueste Manko ist schon, dass ich Ihre Hinweise in diesem Fenster auf meinem Rechner nicht vollständig lesen konnte: von mindestens einer Zeile war nur der oberste Rand zu sehen.
Die Wartezeiten sind sehr lang (> 5 Min.) Auf meine erste Frage konnte ich keine direkte Antwort bekommen; sie musste intern an einen Pharmazeuten weitergeleitet werde.
Der oder die hat aber anscheinend keine korrekte Information zum Rückruf bekommen, denn er/sie ging von einem festen Termin aus, der aber so nicht vereinbart war.
Bei meinem nächsten Anruf wurde mir geraten, mich bei meinem Sanitätshaus nach einem "Gesundheitsmanager" zu erkundigen. |
01.02.2019 | 11:44 Uhr VerifiziertMan hängt oft in der Warteschleife und die Aussagen decken sich nict mit den Antowrten die man auf dem Onlineportal erhält. Man hängt oft in der Warteschleife und die Aussagen decken sich nict mit den Antowrten die man auf dem Onlineportal erhält. |
Sehr gute und sachlich richtige Beratung! |
01.02.2019 | 11:41 Uhr VerifiziertIch habe erstmalig den elektronischen Weg der Abrechnung gewählt und habe mich erkundigt, ob der Ablauf funktionert hat. Ich habe erstmalig den elektronischen Weg der Abrechnung gewählt und habe mich erkundigt, ob der Ablauf funktionert hat. |
01.02.2019 | 11:14 Uhr VerifiziertIch habe ihrem Mitarbeiter mein Problem geschildert. Danach habe ich meine Abrechnungen wie versprochen 2 Tage später erhalten. Zukünftig soll ich meine Abrechnungen wieder per Post erhalten. Wenn dem dann so ist , können sie mir gerne wieder eine Bewertungsanfrage zukommen lassen. Dann würde ich auf 10 Punkte aufstocken. Ich habe ihrem Mitarbeiter mein Problem geschildert. Danach habe ich meine Abrechnungen wie versprochen 2 Tage später erhalten. Zukünftig soll ich meine Abrechnungen wieder per Post erhalten. Wenn dem dann so ist , können sie mir gerne wieder eine Bewertungsanfrage zukommen lassen. Dann würde ich auf 10 Punkte aufstocken. |
