AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Ich war wie immer sehr zufrieden mit der Abwicklung. |
Die nette fachlich versierte Auskunft. |
16.03.2019 | 12:58 Uhr  VerifiziertGrundsätzlich bin ich mit der AXA zufrieden. Zuletzt wurden jedoch Kosten, die anfangs erstattet wurden, nicht mehr übernommen. Die GKV übernimmt bei gleichen Krankheitsbildern diese dauerhaft anstandslos.
Was das Portal betrifft ist mir in der Vergangenheit folgendes aufgefallen:
1. Ich habe per Mail die Benachrichtigung übern ein hinterlegtes Dokument bekommen. Das Dokument war aber noch nicht hinterlegt.
2. Das Herunterladen/Öffnen der Dokumente dauert extrem lang, obwohl mein PC vergleichsweise schnell ist. Grundsätzlich bin ich mit der AXA zufrieden. Zuletzt wurden jedoch Kosten, die anfangs erstattet wurden, nicht mehr übernommen. Die GKV übernimmt bei gleichen Krankheitsbildern diese dauerhaft anstandslos.
Was das Portal betrifft ist mir in der Vergangenheit folgendes aufgefallen:
1. Ich habe per Mail die Benachrichtigung übern ein hinterlegtes Dokument bekommen. Das Dokument war aber noch nicht hinterlegt.
2. Das Herunterladen/Öffnen der Dokumente dauert extrem lang, obwohl mein PC vergleichsweise schnell ist. |
Schnelle Abwicklung. Gutes Portal zur Eingabe der Belege. |
16.03.2019 | 12:50 Uhr Verifiziert1. Anforderung durch Axa
2. Telefonische Auskunft ist im normalfall deutlich klarer als wenn Rechnungen eingereicht werden und diese abgelehnt oder gekürzt werden. Hier wird auf den Katalog verwiesen, welcher nicht immer vorliegt. Beziehungsweise konnte mir nicht verständlich erklärt werden. 1. Anforderung durch Axa
2. Telefonische Auskunft ist im normalfall deutlich klarer als wenn Rechnungen eingereicht werden und diese abgelehnt oder gekürzt werden. Hier wird auf den Katalog verwiesen, welcher nicht immer vorliegt. Beziehungsweise konnte mir nicht verständlich erklärt werden. |
Hatte ein sehr großes Problem, dies wurde sofort erledigt |
16.03.2019 | 12:43 Uhr VerifiziertAlles immer zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ob telefonisch oder schriftlich. Vielen Dank dafür noch einmal an dieser Stelle! Alles immer zu meiner vollsten Zufriedenheit. Ob telefonisch oder schriftlich. Vielen Dank dafür noch einmal an dieser Stelle! |
16.03.2019 | 12:41 Uhr VerifiziertDie Dame am Telefon war sehr unfreundlich, hat mich keinen einzigen Satz ausreden lassen. Auf mein eigentliches Anliegen ist sie nicht eingegangen, wies mich nur auf andere "unlogische, unsinnige" Inhalte meines Vertrages vor und wies mich zurecht, dass das, was ich will, totaler Quatsch sei. Leider habe ich ihren Namen nicht notiert, denn gerne hätte ich umgehend eine Beschwerde an Sie gemeldet. Noch nie einen so unfreundlichen Kundenservice erlebt, das erwarte ich von so einem großen Unternehmen völlig anders! Die Dame am Telefon war sehr unfreundlich, hat mich keinen einzigen Satz ausreden lassen. Auf mein eigentliches Anliegen ist sie nicht eingegangen, wies mich nur auf andere "unlogische, unsinnige" Inhalte meines Vertrages vor und wies mich zurecht, dass das, was ich will, totaler Quatsch sei. Leider habe ich ihren Namen nicht notiert, denn gerne hätte ich umgehend eine Beschwerde an Sie gemeldet. Noch nie einen so unfreundlichen Kundenservice erlebt, das erwarte ich von so einem großen Unternehmen völlig anders! |
Meine bisher gestellten Fragen wurden korrekt beantwortet. |
16.03.2019 | 12:34 Uhr VerifiziertMein persönlicher Betreuer, ***, hat mich auf die Versicherung in Ihrem Hause hingewiesen und durch seine überaus kompetente Beratung zum Abschluss dieser und anderer überzeugt. Da es sich nicht nur auf den Abschluss einer Versicherung beschränkt, sondern darüber hinaus zu jeder Zeit eine kompetente Betreuung (in Leistungsfragen und Service) gewährleistet ist, habe ich ***, DBV/AXA, in meinem Freundes-und Bekanntenkreis wärmstens weiterempfohlen!!! Und werde dieses auch weiterhin tun!!! Es freut mich auch die zeitnahe Abwicklung meiner Kostenvoranschläge und Erstattungen.
Nicht so positiv schneidet leider die telefonische Erreichbarkeit (sehr lange Wartezeiten und Durchkommen) an einen Sachbearbeiter in ihrer Zentrale ab. An diesem Service sollte dringend gearbeitet werden. Mein persönlicher Betreuer, ***, hat mich auf die Versicherung in Ihrem Hause hingewiesen und durch seine überaus kompetente Beratung zum Abschluss dieser und anderer überzeugt. Da es sich nicht nur auf den Abschluss einer Versicherung beschränkt, sondern darüber hinaus zu jeder Zeit eine kompetente Betreuung (in Leistungsfragen und Service) gewährleistet ist, habe ich ***, DBV/AXA, in meinem Freundes-und Bekanntenkreis wärmstens weiterempfohlen!!! Und werde dieses auch weiterhin tun!!! Es freut mich auch die zeitnahe Abwicklung meiner Kostenvoranschläge und Erstattungen.
Nicht so positiv schneidet leider die telefonische Erreichbarkeit (sehr lange Wartezeiten und Durchkommen) an einen Sachbearbeiter in ihrer Zentrale ab. An diesem Service sollte dringend gearbeitet werden. |
