AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
Abrechnung der KV wurde telefonisch korrigiert. |
31.01.2019 | 12:13 Uhr  VerifiziertNach einem Brandschaden an unserer Gewerbeimmobilie hatte ich nicht den Eindruck, das AXA bemüht war den Schaden möglichst schnell zu bearbeiten. Oft mussten wir feststellen, das die Sachbearbeiter nicht zu erreichen waren, bzw. niemand sich der Sache angenommen hat. Lediglich unser AXA-Agentur hat durch entsprechenden "Druck" etwas erreichen können.
Hierfür eine glatte sechs! Der von uns kürzlich gemeldete Haftpflichtschaden wurde jedoch zeitnah bearbeitet und entschädigt. Dafür ein sehr gut. Zusammengenommen ergibt es als ein Gesamtergebnis ein schwach befriedigend, was mich nicht dazu verleitet AXA zu empfehlen. Nach einem Brandschaden an unserer Gewerbeimmobilie hatte ich nicht den Eindruck, das AXA bemüht war den Schaden möglichst schnell zu bearbeiten. Oft mussten wir feststellen, das die Sachbearbeiter nicht zu erreichen waren, bzw. niemand sich der Sache angenommen hat. Lediglich unser AXA-Agentur hat durch entsprechenden "Druck" etwas erreichen können.
Hierfür eine glatte sechs! Der von uns kürzlich gemeldete Haftpflichtschaden wurde jedoch zeitnah bearbeitet und entschädigt. Dafür ein sehr gut. Zusammengenommen ergibt es als ein Gesamtergebnis ein schwach befriedigend, was mich nicht dazu verleitet AXA zu empfehlen. |
31.01.2019 | 12:12 Uhr VerifiziertIch benötigte eine gesonderte Bescheinigung für die Steuererklärung. Auf die Online-Anfrage wurde zunächst über 4 Wochen gar nicht reagiert, danach kam per Mail der Ausdruck, den ich im Versicherungsordner(online) schon selbst abrufen kann, auf meine Reklamation, dass diese Art von Bestätigung mein Problem nicht gelöst hat, wurde mir nach wiederum mehrwöchiger Wartezeit mitgeteilt, dass individuelle Bescheidungen aus Kostengründen nicht erteilt werden.
Zusammenfassung. Service zu langsam, zunächst unqualifiziert, zuletzt unfreundlich. Dabei ging es um keine Versicherungsleistung. Ich bin jahrzehntelanger Kunde. Das spielte auch keine Rolle. Ich benötigte eine gesonderte Bescheinigung für die Steuererklärung. Auf die Online-Anfrage wurde zunächst über 4 Wochen gar nicht reagiert, danach kam per Mail der Ausdruck, den ich im Versicherungsordner(online) schon selbst abrufen kann, auf meine Reklamation, dass diese Art von Bestätigung mein Problem nicht gelöst hat, wurde mir nach wiederum mehrwöchiger Wartezeit mitgeteilt, dass individuelle Bescheidungen aus Kostengründen nicht erteilt werden.
Zusammenfassung. Service zu langsam, zunächst unqualifiziert, zuletzt unfreundlich. Dabei ging es um keine Versicherungsleistung. Ich bin jahrzehntelanger Kunde. Das spielte auch keine Rolle. |
31.01.2019 | 12:11 Uhr VerifiziertSchlechte Kommunikation hinsichtlich Vertragsänderungen sowie steigender Tarife in Verbindung mit eigenmächtigem Vorgehen *** Schlechte Kommunikation hinsichtlich Vertragsänderungen sowie steigender Tarife in Verbindung mit eigenmächtigem Vorgehen *** |
31.01.2019 | 12:11 Uhr VerifiziertAuf meine Aufträge von 04.01.2019 (Krankenversicherung) und 16.01.2019 (Wohngebäudeversicherung) habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Auf meine Aufträge von 04.01.2019 (Krankenversicherung) und 16.01.2019 (Wohngebäudeversicherung) habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. |
31.01.2019 | 12:10 Uhr VerifiziertIm Telefonat wurde um Zusendung einer abgelehnten Rechnung gebeten, damit ich den verantwortlichen Arzt noch einmal kontaktieren konnte. Diese Rechnung ist auch vier Wochen später noch nicht zugesandt worden, sodass ich keine Erstattung einleiten kann. Im übrigen habe ich den Eindruck, dass AXA sich zunehmend vor Kostenübernahme drückt und sich viel zu viel Zeit für die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen nimmt. Als Rentner kann ich es mir nicht leisten im Schnitt mehr als sechs Wochen auf Zahlung zu warten. Entweder bedeutet das ein Minus auf meinem Konto oder eine Mahngebühr seitens des Arztes. Im Telefonat wurde um Zusendung einer abgelehnten Rechnung gebeten, damit ich den verantwortlichen Arzt noch einmal kontaktieren konnte. Diese Rechnung ist auch vier Wochen später noch nicht zugesandt worden, sodass ich keine Erstattung einleiten kann. Im übrigen habe ich den Eindruck, dass AXA sich zunehmend vor Kostenübernahme drückt und sich viel zu viel Zeit für die Bearbeitung der eingereichten Rechnungen nimmt. Als Rentner kann ich es mir nicht leisten im Schnitt mehr als sechs Wochen auf Zahlung zu warten. Entweder bedeutet das ein Minus auf meinem Konto oder eine Mahngebühr seitens des Arztes. |
31.01.2019 | 12:10 Uhr VerifiziertDie direkte Klärung war möglich.
Rückfragen wurden weitgehend beantwortet.
Freundlich und nett war Mannas Telefon.
Die Wartezeit am Telefon war nicht so toll.
Im Großen und Ganzen zufrieden. Die direkte Klärung war möglich.
Rückfragen wurden weitgehend beantwortet.
Freundlich und nett war Mannas Telefon.
Die Wartezeit am Telefon war nicht so toll.
Im Großen und Ganzen zufrieden. |
31.01.2019 | 12:08 Uhr Verifiziertdie letzte Abrechnung war fehlerhaft. nach schneller telefonischer Klärung erfolgte die Gutschrift zug um zug.
auch fragen zu Arztrechnungen/Rezepten in der Vergangenheit wurden generell flott beantwwortet.
das haar in der suppe: oft zu lange Wartezeiten bis zum entgegennehmen des anrufes durch axa die letzte Abrechnung war fehlerhaft. nach schneller telefonischer Klärung erfolgte die Gutschrift zug um zug.
auch fragen zu Arztrechnungen/Rezepten in der Vergangenheit wurden generell flott beantwwortet.
das haar in der suppe: oft zu lange Wartezeiten bis zum entgegennehmen des anrufes durch axa |
31.01.2019 | 12:08 Uhr VerifiziertIch hatte fast ALLE Versicherungen in Ihrem Hause. Habe mich allerdings von Ihnen sukzesive entfernt, weil min. einmal im Jahr mein Ansprechpartner bzw. Filiale sich verändert hatte. Ich hatte den Eindruck es geht nur mehr um Umsatz und die Beratung wurde heruntergefahren!
Das letzte Telefongespräch war gut bis sehr gut und man hat mir zugehört und mein Anliegen positiv erledigt! Ich hatte fast ALLE Versicherungen in Ihrem Hause. Habe mich allerdings von Ihnen sukzesive entfernt, weil min. einmal im Jahr mein Ansprechpartner bzw. Filiale sich verändert hatte. Ich hatte den Eindruck es geht nur mehr um Umsatz und die Beratung wurde heruntergefahren!
Das letzte Telefongespräch war gut bis sehr gut und man hat mir zugehört und mein Anliegen positiv erledigt! |
