AXA | Bewertungen & Erfahrungen
Es sind zu dieser Bank 498983 Bewertungen vorhanden
10.10.2017 | 17:06 Uhr  VerifiziertDie Möglichkeit Arztrechnungen digital einreichen zu können finde ich sehr gut. Das ist sehr praktisch und schnell, ausserdem erhält man die Leistungsabrechnung seitdem auch viel schneller.
Wo ich schlechtere Erfahrungen gemacht habe, ist, wenn man höhere Krankenhausrechnungen erhält und diese einreicht. Die Bearbeitung dauert teilweise sehr lange und zwischenzeitlich erhält man Mahnungen und Mahngebühren weil man die Rechnung noch nicht bezahlt hat. Wenn dann die Leistungsabrechnung den Rechnungsbetrag nicht ganz bezahlt muss man wieder beim Arzt Widerspruch einreichen, der evtl. diesen Widerspruch ablehnt, etc. Hier sitzt man zwischen den beiden beteiligten Parteien und letztendlich bleibt man auf Kosten sitzen. Hier wäre es vorteilhafter, wenn die DBV die vollständige Korrespondenz mit dem Arzt um die gerechtfertigten Kosten selbst führen würde. Dies ist einmal durch die DBV so vorgenommen worden, meist aber nicht. Die Möglichkeit Arztrechnungen digital einreichen zu können finde ich sehr gut. Das ist sehr praktisch und schnell, ausserdem erhält man die Leistungsabrechnung seitdem auch viel schneller.
Wo ich schlechtere Erfahrungen gemacht habe, ist, wenn man höhere Krankenhausrechnungen erhält und diese einreicht. Die Bearbeitung dauert teilweise sehr lange und zwischenzeitlich erhält man Mahnungen und Mahngebühren weil man die Rechnung noch nicht bezahlt hat. Wenn dann die Leistungsabrechnung den Rechnungsbetrag nicht ganz bezahlt muss man wieder beim Arzt Widerspruch einreichen, der evtl. diesen Widerspruch ablehnt, etc. Hier sitzt man zwischen den beiden beteiligten Parteien und letztendlich bleibt man auf Kosten sitzen. Hier wäre es vorteilhafter, wenn die DBV die vollständige Korrespondenz mit dem Arzt um die gerechtfertigten Kosten selbst führen würde. Dies ist einmal durch die DBV so vorgenommen worden, meist aber nicht. |
ich bin zufrieden |
sofortige Überweisung |
10.10.2017 | 15:07 Uhr VerifiziertGrundsätzlich finde ich gut, dass auch naturheilkundliche Verfahren (Heilpraktiker) anerkannt sind und Kosten übernommen werden. Allerdings sind hier in den letzten Jahren immer mehr Kürzungen festzustellen. Diese Behandlungen helfen mir häufig am besten.
Schwierig finde ich grundsätzlich die Struktur, dass ein medizinischer Dienst die Notwendigkeit von Behandlungen beurteilt, der mich als Patientin nicht kennt. Ich würde mich jederzeit zur Verfügung stellen, mich untersuchen zu lassen oder ein persönliches Gespräch anzubieten, aber man hat keinen Kontakt, wird aber gleichzeitig eingeschätzt und bewertet. Das ist nicht nur bei der AXA so, sondern auch bei anderen Kassen. Dieses Vorgehen sehe ich grundsätzlich kritisch.
Positiv habe ich das letzte Telefonat mit einer *** erlebt, die sehr freundlich war (kenne leider den Namen nicht). Grundsätzlich finde ich gut, dass auch naturheilkundliche Verfahren (Heilpraktiker) anerkannt sind und Kosten übernommen werden. Allerdings sind hier in den letzten Jahren immer mehr Kürzungen festzustellen. Diese Behandlungen helfen mir häufig am besten.
Schwierig finde ich grundsätzlich die Struktur, dass ein medizinischer Dienst die Notwendigkeit von Behandlungen beurteilt, der mich als Patientin nicht kennt. Ich würde mich jederzeit zur Verfügung stellen, mich untersuchen zu lassen oder ein persönliches Gespräch anzubieten, aber man hat keinen Kontakt, wird aber gleichzeitig eingeschätzt und bewertet. Das ist nicht nur bei der AXA so, sondern auch bei anderen Kassen. Dieses Vorgehen sehe ich grundsätzlich kritisch.
Positiv habe ich das letzte Telefonat mit einer *** erlebt, die sehr freundlich war (kenne leider den Namen nicht). |
10.10.2017 | 14:48 Uhr VerifiziertIch habe sowohl negative wie auch positive Erfahrungen gemacht. Sehr positiv zu bewerten ist die Betreuung durch die ortsansässigen Versicherungsagentur ***,***,
die mir im Versicherungsfall oder bei Beratungsfragen stets überaus kompetent zur Seite stand. Leider habe ich sehr negative Erfahrungen gemacht bei telefonischen Auskünften über die Hotline.
Die Mitarbeiter/innen sind z. T. sehr unfreundlich und inkompetent, so dass ich mich bei Fragen fast nur noch an meinen *** wende , *** dann den Sachverhalt klärt.
Dazu eine kleine "Anekdote", die ich allerdings nicht sehr lustig fand: Ich rief vor einigen Monaten die Hotline an , um eine Frage zur KV zustellen. *** meldete sich mit einem Namen den ich nicht verstand.Eine fachkundige Auskunft konnte *** leider auch nicht erteilen sondern
beschimpfte mich,u.a. *** hätte keine Zeit für solchen Quatsch. Als ich *** Namen erfragte , pfiff *** ins Telefon und lachte. Dann legte *** auf. Ich habe sowohl negative wie auch positive Erfahrungen gemacht. Sehr positiv zu bewerten ist die Betreuung durch die ortsansässigen Versicherungsagentur ***,***,
die mir im Versicherungsfall oder bei Beratungsfragen stets überaus kompetent zur Seite stand. Leider habe ich sehr negative Erfahrungen gemacht bei telefonischen Auskünften über die Hotline.
Die Mitarbeiter/innen sind z. T. sehr unfreundlich und inkompetent, so dass ich mich bei Fragen fast nur noch an meinen *** wende , *** dann den Sachverhalt klärt.
Dazu eine kleine "Anekdote", die ich allerdings nicht sehr lustig fand: Ich rief vor einigen Monaten die Hotline an , um eine Frage zur KV zustellen. *** meldete sich mit einem Namen den ich nicht verstand.Eine fachkundige Auskunft konnte *** leider auch nicht erteilen sondern
beschimpfte mich,u.a. *** hätte keine Zeit für solchen Quatsch. Als ich *** Namen erfragte , pfiff *** ins Telefon und lachte. Dann legte *** auf. |
10.10.2017 | 14:47 Uhr VerifiziertMeine Erfahrungen mit der DBV/AXA SIND DURCHWEG GUT! Die Leistungsabrechnungen werden meistens relativ schnell abgewickelt. Auch das Onlinesystem, d.h. die Übersendung von Rechnungsbelegen und Kostenaufstellung per PC als PDF-Doku, ist unproblematisch und für mich sehr zu begrüßen. Auch die Ansprechpartner bei telef. Rücksprachen sind sehr kompetent und jederzeit freundlich und hilfsbereit.
Die telef. Erreichbarkeit könnte vielleicht noch etwas verbessert werden, damit man nicht so lange in der Warteschleife verweilen muß. Als langjähriger Versicherungsnehmer bei DBV und jetzt DBV/AXA bin ich schon sehr zufrieden und es gibt keinen wesentlichen Anlass zur Kritik.
Danke: *** Meine Erfahrungen mit der DBV/AXA SIND DURCHWEG GUT! Die Leistungsabrechnungen werden meistens relativ schnell abgewickelt. Auch das Onlinesystem, d.h. die Übersendung von Rechnungsbelegen und Kostenaufstellung per PC als PDF-Doku, ist unproblematisch und für mich sehr zu begrüßen. Auch die Ansprechpartner bei telef. Rücksprachen sind sehr kompetent und jederzeit freundlich und hilfsbereit.
Die telef. Erreichbarkeit könnte vielleicht noch etwas verbessert werden, damit man nicht so lange in der Warteschleife verweilen muß. Als langjähriger Versicherungsnehmer bei DBV und jetzt DBV/AXA bin ich schon sehr zufrieden und es gibt keinen wesentlichen Anlass zur Kritik.
Danke: *** |
10.10.2017 | 14:39 Uhr VerifiziertErstattungen sind Tarif gemäß. Nur 8 Punkte wegen der sehr langen Bearbeitungszeit. Erstattungen sind Tarif gemäß. Nur 8 Punkte wegen der sehr langen Bearbeitungszeit. |
***** |
10.10.2017 | 14:02 Uhr VerifiziertDie allgemeine Kommunikation mit Herrn Pfauntsch, schriftlich wie mündlich, war sehr angenehm und ich fühlte mich höchst kompetent beraten. Mit dem gemeinsam erreichten Ergebnis bin ich sehr zufrieden. Die allgemeine Kommunikation mit Herrn Pfauntsch, schriftlich wie mündlich, war sehr angenehm und ich fühlte mich höchst kompetent beraten. Mit dem gemeinsam erreichten Ergebnis bin ich sehr zufrieden. |
Die Beratung und Bearbeitung ist immer sehr qualitativ sehr gut |
